Hoe een werknemer te leiden om zich te verontschuldigen

Er is gezegd dat het een groot persoon vergt om zich te verontschuldigen - iemand wemelt van gevoeligheid, karakter en integriteit. Soms is een verontschuldiging in een bedrijf noodzakelijk om spanningen te neutraliseren en goodwill opnieuw op te bouwen. Als eigenaar van een bedrijf bepaalt u de toon en teneur van het bedrijf, stelt u een gedragscode op, legt u impliciet verwachtingen vast en kunt u dag in dag uit zien hoe uw werknemers uw goede gedrag modelleren. Het sturen van een medewerker om zich te verontschuldigen past in al deze parameters, plus het kan een goede leerervaring voor de werknemer zijn.

1.

Begin uw informatieve sessie door aan de werknemer uit te leggen waarom de verontschuldiging nodig is. Het is belangrijk dat de medewerker begrijpt wat zij heeft gedaan om boosheid of kwetsende gevoelens te veroorzaken en de status-quo in uw bedrijf te verstoren. Uiteindelijk kan ze nog steeds denken dat de persoon aan wie ze zich moet verontschuldigen, overdrijft. Dat is prima; ze kunnen akkoord gaan om het oneens te zijn. Maar ze moet het scenario vanuit het gezichtspunt van de ander zien - en die van jou.

2.

Leid de werknemer om enige verantwoordelijkheid te nemen voor het evenement. Misschien gebruikte ze aanstootgevende taal; misschien werd haar manier als luchthartig of grof ervaren. Wanneer een medewerker een deel van het eigendom kan nemen voor een uitwisseling of een tegenvaller, is de kans groter dat hij oprecht is.

3.

Beoordeel de manier en het gedrag van de werknemer en breng nu eventuele aanpassingen aan. Bijvoorbeeld, als de werknemer zwaar zucht en gemompelde, sarcastische opmerkingen maakt, vertel de werknemer dan dat ze deze persoon eenvoudigweg niet kan presenteren als het op tijd aankomt om de formele verontschuldiging aan te nemen. De inspanning zal worden verspild. Oprechtheid en nederigheid zijn van vitaal belang.

4.

Weersta elke poging van de werknemer om een ​​telefoongesprek te voeren of, erger nog, stuur een e-mail of sms naar de beledigde partij. Niets kan de plaats innemen van een persoonlijke verontschuldiging; elektronische communicatie zou best als onpersoonlijk en zelfs afwijzend kunnen worden beschouwd.

5.

Instrueer de werknemer om de woorden 'Het spijt me' te gebruiken en uit te leggen waarom. Er is geen ontduiking van deze directe verklaring: "Het spijt me dat ik je beledigd heb door naar je dochter te verwijzen als een overgewicht ..." Bovendien moet de verontschuldiging blijk geven van een echt begrip van het standpunt van de andere persoon: "De opmerking toonde grote ongevoeligheid van mijn kant, en ik kan begrijpen waarom je van streek was. '

6.

Leid de werknemer om berouw te tonen, zoals in: "Wat kan ik doen om de zaken recht te trekken? Ik voel me erg slecht voor wat ik zei / deed."

7.

Vertel de medewerker dat hij de verontschuldiging moet afronden door te vragen om de vergeving van de persoon en de ontmoeting vervolgens met een vrolijke noot te beëindigen, bijvoorbeeld: "Onze relatie is belangrijk voor mij en ik hoop dat we verder kunnen gaan."

Tip

• Weersta je eigen drang om de verontschuldiging te 'overmerken'. Sommige mensen stamelen van nature en "um" zich een weg door verontschuldigingen, wat hen in feite zou kunnen helpen als ze menselijker en oprechter overkomen.