De effecten van klantenservice op organisaties

De klant heeft misschien niet altijd gelijk, maar hij betaalt wel uw rekeningen. Dat is iets om te overwegen als je in de verleiding komt om met een klant te kibbelen over principe - je kunt wat zelfvoldane voldoening krijgen, maar je zult waarschijnlijk een toekomstige inkomstenstroom verliezen en een nieuwe woordvoerder voor je concurrenten creëren. Volgens een artikel op de website van de Amerikaanse Small Business Administration heeft een studie van de nationale federatie van onafhankelijke bedrijven klantenservice boven prijs en product gesteld bij het bepalen van zakelijk succes.

Meer zaken

Een voor de hand liggend effect van uitstekende klantenservice is dat het u meer geld kan opleveren. Een Better Business Bureau van 2008 / Gallup Trust in Business Survey heeft vastgesteld dat een op de vijf ondervraagden "specifiek geciteerd goede klantenservice als een voorwaarde voor het opbouwen van hun vertrouwen in een bedrijf." Kleine dingen zoals vriendelijke begroetingen, kortingsbonnen en bedankbriefjes kunnen een lange weg banen naar het opbouwen van langdurige en winstgevende relaties. Als een klant echter een slechte ervaring heeft met uw organisatie, is uit een onderzoek van Harvard University gebleken dat een ontevreden klant 80% van de tijd een terugkerende klant wordt als u snel handelt om de situatie naar tevredenheid te verhelpen.

Besteed minder aan marketing

Het overtreffen van verwachtingen is ook een van de minst dure en meest effectieve manieren om uw bedrijf te promoten. Volgens Steve Cox, een woordvoerder van het Better Business Bureau, "laat BBB-ervaring zien dat het leveren van goede klantenservice direct bijdraagt ​​aan positieve mond-tot-mondreclame - de heilige graal van merkvorming."

Betere werkomgeving

Klantenservice begint bij u. Het inhuren en behouden van servicegerichte mensen en het op de juiste manier trainen om uitstekende service te bieden, is een goed begin, maar stop daar niet. Voer klantenonderzoeken uit om erachter te komen hoe het met u gaat, en pas vervolgens uw service aan om aan hun verwachtingen te voldoen. Slechte service, inclusief ogenschijnlijk kleine dingen zoals de manier waarop een medewerker de telefoon opneemt, kan een klein bedrijf verwoesten. Check af en toe in en gebruik vergaderingen, memo's en incentives om ervoor te zorgen dat uw medewerkers hun best doen voor uw bedrijf. Een vriendelijke, aangename en ontspannen omgeving zal uw klanten gelukkig maken en zal u en uw personeel ook ten goede komen.

Populaire Berichten