Geweldige CRM-marketingvoorbeelden

Als u marketingdollars moet uitgeven om elke klant voor uw bedrijf of uw website te krijgen, zult u waarschijnlijk niet lang in het bedrijf blijven. Herhalingsaangelegenheden zijn de levensader van de meeste bedrijven en het creëren van klantloyaliteit en merkvoorkeur is essentieel voor uw bedrijfsresultaten. Beginnend met gemeenschappelijk klantrelatiebeheer, of CRM, technieken, helpt u een gevoel te krijgen voor dit soort marketing. Van daaruit kunt u meer innovatieve methoden ontwikkelen en deze afstemmen op uw bedrijf.

Klantenservice vertegenwoordigers

Een van de beste manieren om uw relaties met uw klanten te beheren, is door hen een medewerker van de klantenservice toe te wijzen. Deze persoon behandelt eventuele vragen of klachten die ze hebben, neemt de details van hun gesprekken op in een computerdatabase voor toekomstige beoordeling en neemt contact op met klanten om deze bij te werken over nieuwe promoties. Sommige verkopers fungeren als CSR's voor hun klanten, terwijl bij andere bedrijven verkopers nieuwe klanten overzetten naar een speciale CSR. Wanneer u een CSR toekent aan klanten of klanten, hebben zij vaak het gevoel zaken met Bob of Debbie te doen in plaats van met het bedrijf.

Loyaliteitskaart

Een van de meest gebruikte hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer is de klantenkaart, die klantenaankopen bijhoudt en hen een gratis artikel geeft wanneer ze een specifiek aantal of aankopen doen. Dit kan zo simpel zijn als een buy-10-krijg-een-gratis promotie. U kunt een andere freebie-klant aanbieden die niet kan kopen om uw aanbieding aantrekkelijker te maken. Het aanbieden van een gratis geschenk of een korting op de verjaardagen van klanten is een andere manier om loyaliteit te belonen.

onderzoeken

Een van de belangrijkste eigenschappen van marketing is dat u de voordelen van uw product of service moet verkopen in plaats van de functies ervan. Dit helpt u een meer vast publiek te maken omdat klanten uw verkopen nodig hebben of willen hebben. Om ervoor te zorgen dat u weet wat uw klanten willen en waarvoor u bereid bent te betalen, voert u regelmatig enquêtes en focusgroepen uit. Begin klein met een gratis online programma zoals SurveyMonkey of Constant Contact, of bel telefoontjes naar belangrijke klanten die hen een paar vragen stellen. Naarmate uw budget toeneemt, laat uw IT-personeel online enquêtes maken, mail enquêtes naar klanten met een retourenvelop, houd kleine focusgroepen en bied prijzen aan voor deelname aan enquêtes.

Verwijzingsprogramma's

Mensen proberen eerder uw product of service als een vriend of een professionele partner u aanbeveelt, in plaats van alleen een van uw betaalde advertenties te zien. Motiveer uw klanten en klanten om u aan anderen aan te bevelen door hen een beloning te bieden wanneer zij dat doen, door hun vrienden of collega's korting te geven als bedankje voor de referentie, of door een donatie te doen aan een goed doel dat u het meest van uw belangrijke klanten zullen ondersteunen. Gebruik sociale mediahulpmiddelen zoals Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn en YouTube om uw klanten het woord over u te laten verspreiden.

databases

Of u nu een eenvoudige spreadsheet gebruikt of een CRM-softwareprogramma koopt, de geschiedenis van uw klanten binnen handbereik helpt u uitstekende service te bieden. Jaren geleden hielden verkopers aantekeningen bij met willekeurige informatie over hun beste klanten. Tegenwoordig is het eenvoudig om elektronische bestanden te maken die klantinkooppatronen, klachten, projecten en andere informatie laten zien die u kunnen helpen de verkoop te stimuleren en klanten te laten weten dat u genoeg om hun bedrijf geeft om hun geschiedenis met u vast te leggen.