Voorbeelden van marketingonderzoeksproblemen

Bedrijven en andere organisaties gebruiken marketingonderzoek om de risico's te beheersen die gepaard gaan met het aanbieden van nieuwe producten en diensten. Deze organisaties willen niet te veel geld uitgeven aan het ontwikkelen van een productlijn waarvan onderzoek aangeeft dat die niet zal lukken. Sommige problemen maken marketingonderzoek duur en leveren resultaten op met een twijfelachtige waarde voor de organisatie.

Slecht onderzoeksontwerp

Organisaties gebruiken marketingonderzoek om te achterhalen wat klanten denken en wat ze willen. Het onderzoek is een directe manier om kwantitatieve of numerieke informatie en kwalitatieve of beschrijvende informatie te verzamelen. Wanneer er fouten zijn in het ontwerp van de enquête, kunnen problemen met marketingonderzoek naar boven komen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een methode gebruiken die is ontworpen om een ​​willekeurig monster van de beoogde consumentenpopulatie te verzamelen, maar de methode is niet echt willekeurig. Daarom kan de organisatie haar enquêteresultaten niet generaliseren om de doelpopulatie te vertegenwoordigen.

Survey Nonresponse

Een probleem met marketingonderzoek heeft betrekking op hoe de enquête wordt aangeboden aan de doelpopulatie. Marketeers ontwerpen een enquête waaraan veel klanten niet reageren. Ze bekijken redenen waarom mensen niet willen deelnemen, en ze kunnen conclusies trekken, zoals dat de enquête te veel moeite kost of dat de prikkel voor deelname niet aantrekkelijk is voor de respondenten.

Enquête vooroordeel

Een enquête kan een of meer bronnen van vertekening omvatten. Marketeers zouden bijvoorbeeld kunnen geloven dat ze een online enquête hebben opgezet om een ​​beroep te doen op respondenten met alle etnische achtergronden, maar de vragen in de enquête en zelfs afbeeldingen kunnen vooringenomen zijn om één etnische groep te bevoordelen of een of meer etnische groepen te beledigen. Het formaat en de inhoud van een enquête moeten aanvaardbaar zijn voor alle doelgroepen van wie marketeers informatie willen verzamelen.

Problemen met observatieonderzoek

Sommige marketingonderzoek omvat het observeren van consumenten in actie en het noteren van hun voorkeuren. Marketeers kunnen opdringerig worden en de beleving van een consument zo verstoren dat een consument zich walgend voelt en het bedrijf verlaat. De onderzoekers van een fastfoodketen moeten bijvoorbeeld bepalen of er behoefte is aan een nieuwe locatie van de winkel, zodat ze mensen die door de doorvoerlijn gaan, onderzoeken. Hoewel onderzoekers een korte enquête houden, verergeren ze klanten door de lijn te vertragen.