Voorbeelden van het Heisenberg-principe in marketing

Een ondernemer die zijn bedrijf wil laten groeien, zou er waarschijnlijk niet aan denken om de hersenen van een vroeg 20ste-eeuwse fysicus en pionier van de kwantummechanica te pikken. Maar marketingexperts hebben het werk van Werner Heisenberg toegepast, in het bijzonder zijn beroemde Uncertainty Principle, om inzichten over consumentengedrag te genereren en te weten wanneer ze voorzichtig moeten zijn met het voorspellen van dat gedrag.

Onzekerheidsprincipe

Het onzekerheidsprincipe van Heisenberg gaat over afwegingen in uw vermogen om precieze metingen uit te voeren. In de jaren 1920 werkte hij aan subatomaire deeltjes - fotonen, elektronen en dergelijke. Heisenberg concludeerde dat hoe nauwkeuriger je de positie van een deeltje kunt meten, hoe minder nauwkeurig je het momentum - de snelheid en richting - van datzelfde deeltje kunt meten. Hoe nauwkeuriger je het momentum kunt meten, hoe minder nauwkeurig je kunt zijn over zijn positie. Meer in het algemeen genomen, zegt het onzekerheidsbeginsel dat wanneer je kijkt naar paren van variabelen, het vergroten van de precisie waarmee je een variabele meet, de neiging heeft om de precisie van je meting van de andere te verminderen.

Marketingapplicatie

De Pedowitz Group, een nationaal marketingbureau met hoofdkantoor in Atlanta, definieert het marketingeffect van het onzekerheidsbeginsel op deze manier: u kunt meten wat consumenten zullen zeggen dat ze gaan doen, of u kunt meten wat ze daadwerkelijk doen. Hoe nauwgezet u ook probeert te meten wat zij van plan zijn te doen, zoals bij enquêtes of focusgroepen, het zal verschillen van wat ze uiteindelijk doen. Precisie bij het meten van de aangegeven intenties brengt je niet dichter bij inzicht in voorspellingsgedrag.

Voorbeelden

Stel dat je overweegt een sportschool te openen op een bepaalde locatie. U voert een marketingenquête uit en vraagt ​​mensen of zij zich willen aanmelden. Je krijgt een geweldige reactie, dus je opent de sportschool - en er komt niemand bij. Je hebt geluisterd naar wat ze zeiden dat ze zouden doen in plaats van te bepalen wat ze op dit moment aan het doen zijn. Een betere vraag zou zijn geweest of ze op dit moment een lidmaatschap voor een sportschool hebben en wat het zou kunnen betekenen dat ze overstappen. Of zeg dat u een bakker bezit en u onderzoekt uw klanten of zij een nieuw brood met zeven korrels zouden kopen met allerlei gezondheidsvoordelen. Ze zijn enthousiast, dus je ontwikkelt en introduceert je gezonde nieuwe brood - en je klanten kopen het niet. Ze hielden ervan in abstracto, ze wilden meer keuzes, maar uiteindelijk zagen ze er geen noodzaak voor in. Je hebt ze niet gevraagd of ze momenteel zeven korrelig brood eten.

Observer Effect

Heisenberg zelf zei dat een belangrijke overweging in het onzekerheidsbeginsel was dat het eenvoudig observeren van de acties van subatomaire deeltjes uiteindelijk die acties beïnvloedde. Dit idee, het 'waarnemereffect' genoemd, wordt vaak samengevoegd met het onzekerheidsbeginsel, maar het heeft ook een marketingeffect. Een artikel gepubliceerd door het marketingtechnologiebedrijf Synaxis biedt een hypothetisch voorbeeld: als u uw klanten vraagt ​​of zij bijvoorbeeld een waterdichte zaklamp kopen, zal de vraag zelf hen beïnvloeden om ja te zeggen. Ze zullen nadenken over alle redenen waarom zo'n zaklamp van pas zou komen. Maar geen van hen begon met een verlangen naar een waterdichte zaklamp, en wanneer ze in de toekomst een zaklantaarn gaan kopen, staat "waterdicht" nog steeds niet op hun lijst met essentiële functies. Het observeren van hun gedrag - dat wil zeggen, hen vragen stellen - veranderde hun gedrag bij het geven van de antwoorden.