Voorbeelden van basisdoelen en doelstellingen in een supervisorkantoor

Doelstelling staat hoog op de takenlijst van een supervisor. Zonder doelen hebben medewerkers geen richting of doel, dus is het belangrijk dat de supervisor de doelstellingen van het bedrijf duidelijk omschrijft aan zijn ondergeschikten. Supervisors zijn meestal het meest bezig met kortetermijndoelen, volgens auteur en managementdeskundige Lester R. Bittel, en dit soort doelen zijn over het algemeen de meest elementaire doelstellingen die een supervisor voor zijn team kan stellen.

Monitoring van aanwezigheid op de werkplek

Afwezigheden zijn kostbaar en kunnen leiden tot verminderde moraal en productiviteit. De economische verliezen kunnen aanzienlijk zijn. Eén studie schat dat iets meer dan 20% van de loonlijst gaat betalen voor verzuim van werknemers. Naast de dollarkosten beïnvloedt de overmatige afwezigheid de algehele productiviteit en kan het moreel op de werkplek verminderen.

Uw werkplek moet duidelijk doelen, regels en verwachtingen met betrekking tot ziekteverzuim communiceren, zodat werknemers begrijpen hoeveel verlof ze hebben opgebouwd en de omstandigheden waaronder het gebruikt kan worden. Het herkennen van medewerkers voor een consistente aanwezigheid kan een goede motivator zijn, terwijl het wellicht nodig is om overtollige afwezigheid zorgvuldig te controleren.

Prestaties en productiviteit

Een supervisor kan niet simpelweg zeggen: "Doe de beste baan die je kunt", wanneer je om topprestaties van zijn werknemers vraagt, en hij kan ook niet constant zijn dagelijkse motivatie bepalen. Doelen moeten worden ingesteld in termen van specifieke waarden die de prestaties van de individuele medewerker of van de groep weergeven. Een supervisor in een fabriek kan bijvoorbeeld een basisdoel stellen om de orderuitvoer van 150 orders naar 200 orders per dag te verbeteren. Werknemers zijn productiever als ze het belang van de verwachte uitkomst begrijpen en een toezegging doen aan zichzelf en hun leidinggevende om hun prestaties te verbeteren.

Verbeterde klantenservice

Als een bedrijf klantgericht is en het doel is om de klantenservice van het bedrijf te verbeteren, kan het doel zijn om de klantenservicescore met 15 punten te verbeteren met behulp van een klanttevredenheidsonderzoek onder direct mail. Een supervisor die zich inzet voor het verbeteren van klantenservice-vaardigheden kan ook doelen stellen om de wachttijd van 15 seconden te verkorten. Korte-termijndoelen bieden dagelijkse begeleiding voor het behalen van doelen zoals deze. Zodra doelen zijn gesteld, moet de supervisor regelmatig de voortgang van de afdeling bespreken.

Labor Stability of On-Time Scheduling

Een ander voorbeeld van basisdoelen en doelstellingen waar een supervisor naar zou kunnen streven, is het verlagen van de omloopsnelheid in haar afdeling. Als een bedrijf in één jaar drie ontladingen en twee stoppen heeft, kan een realistisch doel voor het volgende jaar zijn om geen stoppen te hebben voor werknemers die al meer dan drie jaar bij het bedrijf zijn. Als de afdeling consequent problemen heeft met het plannen van taken, kan de supervisor haar supervisanten vragen te streven naar een stijging van 20 procent ten opzichte van vorig jaar in on-time banen. Met uitdagende maar haalbare doelen kan de supervisor helpen een gevoel van voldoening te creëren, het zakendoen te vergroten en mensen te stimuleren op de werkvloer te gedijen.