Voorbeeld van een verklaring van de bedrijfswebstrategie

In de afgelopen jaren zagen medewerkers van bedrijfsmarketing de bedrijfswebsite vaak als niets meer dan een elektronisch billboard. Vandaag erkennen deze experts hoe nuttig een informatieve en goed georganiseerde website kan zijn om de boodschap van het bedrijf te brengen. De meeste bedrijven concentreren zich echter meer op het ontwikkelen van de technologie van de website, zonder een webstrategie te ontwikkelen. De meest effectieve manier om ervoor te zorgen dat uw website de boodschap van het bedrijf levert, is het ontwikkelen van een verklaring van de zakelijke webstrategie.

Visie

Een visie beschrijft het doel achter het bouwen van uw bedrijfswebsite. Dit omvat het beoogde publiek voor de site, de principes die het streven ondersteunen en de prioriteiten voor die principes. De visie stelt webontwikkelaars ook in staat om ervoor te zorgen dat toekomstige verbeteringen in het ontwerp, de functionaliteit en de inhoud van de site aansluiten bij de missie van het bedrijf. De visie moet bijvoorbeeld duidelijk maken of het doel van de site is om klantinformatie te leveren of om interne processen te verbeteren.

Doelen en statistieken

De doelen en statistieken van een websiteproject zijn nauw met elkaar verbonden. Het gedeelte van de strategieverklaring over doelen en statistieken beschrijft de processen die de website moet aanpakken. Doelen kunnen zijn: hogere omzet, lagere kosten en hogere klanttevredenheid. Metrics zijn de methoden die worden gebruikt om te meten hoe goed de site deze doelen bereikt. Statistieken kunnen verkooptotalen, rendement van investeringen en klanttevredenheidsonderzoeken omvatten.

Lijst met doelstellingen

De strategieverklaring moet ook de doelstellingen van de website bevatten. Doelstellingen zijn doelen opnieuw geformuleerd in termen van meetbare gegevens. Marketingexperts gebruiken het acroniem SMART (Specific, Measurable, Acceptable, Realistic en Time-Limited) om te beschrijven hoe doelstellingen kunnen worden ontwikkeld. Een marketingteam wil bijvoorbeeld dat de website 1000 nieuwe klanten binnen de komende 90 dagen levert, terwijl de klantenserviceafdeling wil dat de site inkomende serviceaanvragen met de komende zes maanden met 40 procent vermindert.

Methoden en acties

Het belangrijkste deel van de strategieverklaring somt de methoden op waarmee de website het bedrijf in staat zal stellen zijn doelstellingen te bereiken. Een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen (FAQ's) is bijvoorbeeld een methode waarmee de website het aantal telefoontjes naar klantenservice kan verminderen. Een goed geconstrueerde online storefront, inclusief productfoto's, beschrijvingen en prijzen, kan de verkoop stimuleren en overhead verminderen, die beide leiden tot hogere winsten.