E-mail schrijven naar particuliere klanten

Voor winkels is het belangrijkste punt van klantcontact binnen de winkel, maar daar mag het niet eindigen. E-mailcommunicatie is een goede manier om herhaalbezoeken te genereren, klanttevredenheid te garanderen en uw bedrijf te promoten. Van bedrijfsnieuwsbrieven tot reacties van klanten, e-mail herinnert uw klanten eraan dat u hun bedrijf waardeert. Of je nu een formele of ongedwongen toon in je schrijven gebruikt, het professioneel houdt en vergeet niet je lezers uit te nodigen om je winkel te bezoeken.

Etiquette

Begin elk e-mailbericht met een begroeting, net zoals met een brief. Zelfs als uw communicatietoon vrijblijvend is, zoals bij de aankondiging van een uitverkoop, moet u de taal professioneel houden. Slang kan geschikt zijn als uw detailhandel jongere mensen target, maar beperk het tot een minimum. Gebruik geen emoticons die niet geschikt zijn voor e-mail van een bedrijf. Sluit uw e-mail met een handtekening die de bedrijfsnaam of het logo bevat, samen met een websitelink en contactgegevens van uw bedrijf. Controleer uw e-mail op spelling en grammatica voordat u deze verzendt.

personalisatie

Er zijn twee aspecten voor het personaliseren van e-mails: e-mails richten aan individuele klanten en massamarketing-e-mails verzenden. Voor massale e-mails, zoals bedrijfsnieuwsbrieven, wilt u wellicht afzien van het personaliseren van de begroeting, tenzij u uw klanten om hun voorkeursadres vraagt ​​wanneer u ze aanmeldt om e-mails van uw bedrijf te ontvangen. Het is beter om onpersoonlijk te zijn in de begroeting dan iemands naam verkeerd te krijgen. Gebruik voor antwoorden op individuen de naam waarmee ze het bedrijf hebben benaderd.

Klantenservice

De meeste e-mails met klantenservice worden door uw bedrijf verzonden als antwoord op vragen van klanten. Reageer snel, neem een ​​e-mail in respectvolle taal en bied een actie om de bezorgdheid van de klant weg te nemen. Personaliseer de e-mail met de naam van de klant. Nodig uw klant uit om uw winkel te bezoeken om eventuele problemen op te lossen, maar bied ook andere opties aan, afhankelijk van de situatie. Het sluiten van klantenservic e-mails met de naam van een manager of werknemer geeft klanten een contactpunt en een gevoel van persoonlijke aandacht. Vergeet niet om klanten te bedanken voor het contacteren van u.

afzet

Plan om minstens één keer per maand marketing e-mails naar uw klanten te sturen, maar overgiet hun inbox niet met dagelijkse e-mails. Laat ze weten over aankomende verkopen, evenementen en promoties. Vermeld nuttige informatie die relevant is voor uw bedrijf of de producten die u verkoopt, zoals korte artikelen over de nieuwste trends in uw branche. Houd uw e-mails kort. Vul voor nieuwsbrieven de openingsparagraaf in en een link naar de volledige aankondiging of het artikel op uw website. Voeg een manier toe waarop klanten zich kunnen afmelden voor e-mailcommunicatie, zodat u geen reputatie als spammer ontwikkelt.