Elementen van een klantgerichte marketingstrategie

In een zeer competitieve bedrijfsomgeving, kan het focussen op de behoeften van uw klanten u een voorsprong geven op uw concurrentie. Tevreden klanten zijn meer kans om terugkerende klanten te zijn en om nieuwe zaken naar uw onderneming te sturen. Als zodanig moet uw marketingstrategie erop gericht zijn degenen te bereiken die het meeste baat hebben bij uw product of dienst. Een klantgestuurde marketingstrategie omvat elementen zoals het identificeren van uw doelmarkt en het reageren op hun behoeften. Het moet ook manieren beschrijven om klanten te behouden en deze te gebruiken om u te helpen extra omzet te genereren.

Richten op uw markt

Een klantgestuurde marketingstrategie is gericht op een specifiek marktsegment. Gebruik marketingonderzoek om gemeenschappelijke demografische kenmerken binnen uw klantenbestand te identificeren, zoals leeftijd, geslacht, beroep en inkomensniveau. Hoe meer u weet over uw klantenbestand, hoe gemakkelijker het is om een ​​strategie te ontwikkelen die deze kenmerken zal aanspreken. Als gevolg daarvan verspilt u minder tijd en geld om onwaarschijnlijke vooruitzichten te bereiken.

U kunt een deel van het marktonderzoek online vinden, vaak zonder kosten, door consumenten- en demografische trends te identificeren. Met een beetje geluk kunt u onderzoek vinden met betrekking tot uw specifieke bedrijf in uw geografische gebied. Maar u kunt ook veel informatie verzamelen uit uw eigen klantenlijsten om beter te begrijpen wie ze zijn en welke producten en services het beste aansluiten op hun behoeften.

Voldoen aan klantbehoeften

Een klantgestuurde marketingstrategie is gericht op het voldoen aan de behoeften van uw klanten en onderzoekt hoe uw producten of services aan deze behoeften kunnen voldoen. Stel dat uw eerste onderzoek u vertelt dat uw klanten buitengewoon geïnteresseerd zijn in het ontvangen van een hoog serviceniveau. Mogelijk kunt u aan deze behoefte voldoen door gratis leveringen of verlengde openingstijden aan te bieden. Een arts met een kantoor in een druk gebied, waar parkeerplaatsen schaars zijn, voldeed aan de specifieke behoeften van zijn patiënten door het aanbieden van een gratis ophaal- en wegbrengservice.

Klantloyaliteit opbouwen

Klantgestuurde marketing helpt bij het opbouwen van loyaliteit, wat kan leiden tot herhaalde verkoop en verwijzingsactiviteiten. Een methode die door marketeers wordt gebruikt, is de implementatie van een beloningsprogramma waarbij klanten punten ontvangen elke keer dat ze een aankoop doen. De accumulatie van punten leidt tot gratis of scherp geprijsde producten of diensten. Dit is geen optie die alleen beschikbaar is voor grote verkopers; zelfs een middelgroot bedrijf kan een aantrekkelijk prijzenprogramma aanbieden.

Feedback van klanten gebruiken

Gebruik feedback van uw klanten om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen zodat u in de toekomst kunt blijven voldoen aan de behoeften van klanten. Uw klanten kunnen bijvoorbeeld aangeven dat ze een schonere winkel, een andere productmix of een beter retourbeleid voor klanten willen. Breng de nodige wijzigingen aan en gebruik uw marketingstrategie om het woord te laten zien dat u gericht bent op het bedienen van uw klanten.

Het verkrijgen van verwijzingen van klanten

Maak het genereren van verwijzingen onderdeel van uw klantgestuurde marketingstrategie. Moedig uw bestaande klanten aan om het woord over uw bedrijf te verspreiden om nieuwe klanten te werven. Implementeer een verwijzingsprogramma waarbij klanten worden beloond voor het sturen van nieuwe zaken op jouw manier door hen extra kortingen of gratis merchandise te geven. U kunt zelfs een wedstrijd houden om te zien welke klant u de meeste verwijzingen in een bepaalde tijd kan toesturen.