Elementen van constructieve communicatie

Bij conflicten, bij een klant of een zakenpartner, escaleren destructieve communicatietechnieken kleine problemen tot grote problemen. Constructieve communicatie helpt u conflicten op een positieve manier op te lossen, voordat ze uit de hand lopen en uw relaties of carrière schaden.

Wees specifiek

Als de emoties hoog oplopen, merk je dat je overmatig generaliseert. Als u bijvoorbeeld problematisch papierwerk ontvangt van een ondergeschikte, zou u iets in deze zin kunnen zeggen: "Uw papierwerk is altijd een puinhoop." Algemene verklaringen vertegenwoordigen zelden het werkelijke probleem en weerstaan ​​vaak oplossingen. Rommelig papierwerk kan alles betekenen van de persoon die onleesbaar schrijft tot gebrekkige wiskunde of onsamenhangende conclusies. Door te specificeren welk element van het papierwerk u verontrustend vindt, gegevens op de verkeerde plaats, bijvoorbeeld, biedt het de andere persoon een concreet probleem dat moet worden opgelost.

I-statements

Uitspraken die beginnen met het woord "jij" zijn vaak beschuldigend. In plaats van te zeggen: "U plaatst de gegevens op de verkeerde plaats", waardoor de andere persoon in de verdediging wordt gebracht, kunt u zeggen: "Ik vind het frustrerend dat de gegevens op de verkeerde plaats terechtkwamen." De tweede verklaring identificeert zowel de probleem en de impact die het heeft, zonder de beschuldigende ondertoon. I-verklaringen helpen om de communicatielijnen te openen en vergemakkelijken het bereiken van een oplossing zonder een snelle escalatie van het conflict.

Non-verbale communicatie

Anderen lezen veel over non-verbale signalen, zowel bewust als onbewust. Als je zegt: "Goed gedaan" en dan met je ogen rolt, communiceer je non-verbaal dat je het tegenovergestelde bedoelt. Op momenten dat je een conflict probeert op te lossen, als je woorden communiceren dat je het probleem wilt oplossen, moet je lichaam hetzelfde bericht communiceren. Gebalde vuisten, strakheid rond de ogen en armen gekruist over de borst communiceren allemaal non-verbaal dat je boos blijft. Het beperken van dit soort non-verbale signalen verbetert de kans dat het probleem met succes wordt opgelost.

Blijf kalm

Iedereen ervaart woede, vaak met rechtvaardiging, maar het vergemakkelijkt zelden constructieve communicatie. Wanneer je streeft naar constructieve communicatie, onderneem dan stappen om kalm te blijven, ook al betekent dit dat je moet vragen om de kamer een paar minuten te verlaten. Je kunt direct uitleggen waarom en zeggen: "Mijn humeur krijgt de overhand, maar ik wil dit oplossen, dus laten we vijf minuten nemen en het opnieuw proberen met koelere hoofden." Resterende rust stelt u en de andere persoon in staat de situatie met meer objectiviteit, waardoor de kans groter wordt dat er een wederzijds aanvaardbare oplossing voor het probleem wordt gevonden.