Effectieve klantenservicetechnieken

Uw klantenservice is een waardevolle aanwinst voor uw bedrijf. Het speelt een vitale rol in klantbehoud en in accountgroei door vertrouwen te ontwikkelen bij klanten over probleemkwesties. Medewerkers van de klantenservice helpen ook bij productontwikkeling door de behoeften van klanten te beoordelen en de mening van klanten te krijgen. Om een ​​efficiënte klantenservice te hebben, moet u effectieve klantenservice-technieken leren.

Zoek kansen

Volgens MoreBusiness.com moet een medewerker van de klantenservice elke klant een kans noemen. Het is een kans om de klant te laten zien hoe effectief uw bedrijf is bij het afhandelen van problemen, en het kan u helpen bepalen hoe klanten denken dat uw bedrijf beter kan doen om meer marktaandeel te winnen. Een medewerker van de klantenservice mag niet ineenkrimpen als een klant een zin begint met "Uw concurrentie staat mij toe". Zie het eerder als een kans om uit te zoeken wat de concurrentie doet om zaken te doen en wat uw bedrijf kan doen om die techniek te verbeteren.

Ontwikkel een gesprek

Klanten doen liever zaken met bedrijven en mensen die ze leuk vinden, volgens CustomerServiceManager.com. Probeer bij een klantenservice contact op te nemen met de klant in plaats van het gesprek om te zetten in een mechanisch evenement waarin u vragen stelt om een ​​rapport in te vullen. Vermijd praatjes, maar probeer de gespreksonderwerpen over het product en het probleem dat de klant heeft met elkaar te vermengen. Probeer de klant weg te houden van woede in de richting van uw bedrijf en focus op het oplossen van het probleem. Sta de klant toe zijn frustraties te ventileren en hem vervolgens in te leven in de problemen die hij ervaart. Als u een soortgelijk probleem had, laat het de klant weten en vertel hem hoe u uw probleem hebt opgelost. Maak het klantenserviceproces zo persoonlijk mogelijk om het een positieve ervaring voor de klant te maken.

In eigendom nemen

Een klant raakt gefrustreerd met de medewerker van de klantenservice als hij vindt dat de vertegenwoordiger de kwestie probeert door te geven aan iemand anders. PowerHomeBiz.com raadt aan het eigendom van het probleem te nemen vanaf het moment dat het telefoontje tot u doordringt. Doe je best om de situatie te verhelpen; als je de oproep naar het volgende niveau moet doorgeven, probeer dan daar te zijn om de overstap met de klant naar de nieuwe vertegenwoordiger te maken. Als u de oproep kunt opvolgen, moet u ervoor zorgen dat het probleem is opgelost.

Gebruik notities

Wanneer een klant belt, moet u alle opmerkingen over eerdere oproepen van de klant raadplegen om het gesprek soepeler te laten verlopen. Volgens ManageSmarter.com kan de tijd nemen om de merkvoorkeur en -bezetting van uw klant te leren en inzicht te krijgen in de problemen die hij in het verleden heeft gehad, een gevoel van vertrouwen in uw bedrijf geven. Maak het verplicht dat alle klantenservice-oproepen worden genoteerd in een database die toegankelijk is voor alle vertegenwoordigers en gebruik die informatie wanneer klanten bellen.