Het effect van een merk op consumentengedrag

Als u oud genoeg bent om te onthouden wanneer fabrikanten een zinvolle inval in de generieke ontbijtgraanmarkt begonnen te maken, dan was u misschien de begunstigde van een van haar producten. Bij terugkomst uit de winkel heeft je zuinige moeder misschien een doos voor je neergezet terwijl je er verbijsterd naar staarde. De kleuren op de doos zagen er hetzelfde uit. De foto's leken op elkaar. Maar hoe zit het met de naam op de doos? Er staat Gems of Honey op, niet je favoriete merk, Honey Gems. Het was niet jouw merk. Het was een bedrieger!

Breid je definitie van het merkeffect uit

Je reactie kan je moeder misschien hebben verbijsterd, maar het is volkomen logisch voor de mensen bij Nielsen, het wereldwijde onderzoeksbureau voor marketing dat is gespecialiseerd in het bestuderen van consumentengedrag. Uit de Global New Product Innovation Survey bleek dat bijna zes op de tien consumenten om een ​​simpele maar dwingende reden liever nieuwe producten van bekende merken kopen: "Merken kunnen kwaliteit betekenen en vertrouwen wekken, " zegt Rob Wengel, senior vice president en managing director bij Nielsen .

Een merk kan het meest krachtige bezit zijn dat een bedrijf bezit, maar dit maakt het niet noodzakelijk eenvoudig te definiëren. Misschien komt dit omdat in het digitale tijdperk de definitie breder is geworden en niet alleen een bedrijf en zijn belangrijkste product omvat, maar ook mensen. (Denk aan diegenen die zich onophoudelijk op sociale media promoten, zij vertegenwoordigen het merk en het merk is hen, de twee zijn samengevoegd tot één.)

Het Zakelijk Woordenboek doet een goede poging door een merk te definiëren als:

• "Uniek ontwerp, teken, symbool, woorden of een combinatie hiervan, gebruikt bij het creëren van een afbeelding die een product identificeert en onderscheidt van zijn concurrenten. Na verloop van tijd wordt dit beeld geassocieerd met een niveau van geloofwaardigheid, kwaliteit en tevredenheid in de geest van de consument. Zo helpen merken de consumenten in een drukke en complexe markt te hinderen door voor bepaalde voordelen en waarde te staan. "

Sterker nog, er is nog een stap, zegt een ander bedrijf dat een paar dingen weet over het effect van een merk op menselijk gedrag. Gallup zegt dat consumenten zich moeten identificeren met een merk, een concept dat 'merkuitlijning' wordt genoemd. Het helpt verklaren hoe branding de perceptie van klanten van een organisatie kan beïnvloeden:

• "Consumenten willen een winkel binnenlopen, online gaan of contact opnemen met een klantenservicecentrum en de beloofde ervaring hebben. Ze willen dat bedrijven hun slogan ondersteunen en hun garanties opvolgen. Wanneer bedrijven dit doen, zullen consumenten zich aanpassen aan die merken - en uiteindelijk zullen ze hen vertrouwen. "

Vertrouwen kan enorme voordelen voor een bedrijf betalen, zegt Gallup. Consumenten die zich identificeren met een merk, zullen het waarschijnlijk "twee keer zoveel portemonnee geven als degenen die niet zijn afgestemd op hetzelfde merk. Merkuitlijning bouwt vertrouwen op - en vertrouwen is een noodzakelijke voorloper voor het succes op lange termijn van elk bedrijf. "

Bekijk de impact van branding op het gedrag van consumenten

Merkuitlijning is mogelijk de meest krachtige invloed, maar veel consumenten ervaren nog een paar merkeffecten voordat ze hun portemonnee openen. Soms zijn de gevoelens evenredig met de kosten van de aankoop. Of het nu gaat om een ​​designerhandtas, een smartphone of een voertuig, een herkenbaar merk:

• Creëert verlangen. Het is de menselijke natuur: wanneer iets aantrekkelijk lijkt en we denken dat het op de een of andere manier ons leven zal verbeteren, dan willen we het.

• Wordt synoniem met status en prestige. Dit is een van de redenen waarom veel slimme eigenaren van kleine bedrijven veel logo-ontwerpen doornemen voordat ze zich bezighouden met "de perfecte" versie. Ze weten dat de foto alleen al de belofte inhoudt om waarden over te brengen die duizenden geschreven woorden alleen maar konden overbrengen. Natuurlijk brengen status en prestige meer dan een hoge prijs met zich mee; ze duiden ook kwaliteit aan.

• Valideert het zelfrespect. Het kan ook helpen om een ​​tekortschietende te smeden. Hoe dan ook, Merk Anew merkt op dat "elk individu een bepaald beeld heeft over zichzelf in zijn geest. Als ze iets kopen, willen ze dat die items voldoen aan hun zelfconcept. "

• Creëert een gevoel van verbondenheid. Vóór het begin van het tijdperk van contentmarketing, was het zeldzaam om marketeers te horen praten over consumenten die zich willen binden aan een bedrijf door hun cultuur en producten te begrijpen en wat zich achter de schermen afspeelt. Nu praten ze over weinig anders. Op zijn best zijn merken inclusief.

Net zoals er een verschil is tussen een klein bedrijf en een geweldig klein bedrijf, is er een verschil tussen een merk en een 'sterk' merk. Dus als je vermoedt dat je je merk moet onderzoeken met het oog op het versterken ervan, volg dan je instinct en huur een merkexpert in om je te helpen. Gallup suggereert dat het goed besteed zal zijn:

• "Bijna elk bedrijf heeft een merkbelofte die consumenten vertelt wat ze kunnen verwachten van hun interacties met dat bedrijf. Gallup constateert echter dat niet elk bedrijf een effectieve taak heeft geleverd om een sterke merkbelofte te creëren en te communiceren. En om merkaanpassing te creëren, moeten bedrijven een sterke merkbelofte ontwikkelen om consumenten te laten weten waar het bedrijf voor staat, wat het uniek maakt en waarom ze het moeten kiezen voor hun concurrenten. "