Wat is dissonantie in marketing?

Dissonantie in marketing veroorzaakt een conflict of spanning binnen een consument die een productaankoop overweegt. Dit is meestal een ongemakkelijk gevoel voor de consument en leidt er gewoonlijk toe dat de koper haar geld elders betrekt of wroeging over de aankoop ervaart. Marketeers proberen dissonantie te elimineren en positieve emoties aan te moedigen bij de aankoop van hun producten. Dit leidt tot langduriger zakelijke relaties en verhoogt de kans op herhaalaankopen in de toekomst.

Definitie van cognitieve dissonantie

Cognitieve dissonantie treedt op wanneer spanning ontstaat tussen iemands attitudes of overtuigingen en een beslissing die in tegenspraak is met die al bestaande manieren van denken. Het psychologische verschijnsel doet zich ook voor wanneer een persoon kiest tussen twee even aantrekkelijke of even onaantrekkelijke opties. Volgens de website van Business Dictionary is het meest voorkomende voorbeeld van cognitieve dissonantie in het bedrijfsleven het optreden van 'de spijt van de koper'. Dit gebeurt wanneer een consument een beslissing neemt om een ​​item te kopen en kort daarna schuldgevoelens over de keuze ervaart, zich afvragend of het andere even aansprekende item meer voldoening zou hebben gebracht.

Marketing en Dissonantie

Cognitieve dissonantie kan voorkomen in meerdere productlijnen en in producten van een concurrent. Marketeers werken aan het bestrijden van dissonantie door consumenten manieren te bieden om productkeuzen te beperken en producten van de concurrentie te scheiden. Reclame- en promotiecampagnes kunnen helpen het vertrouwen van de consument te vergroten bij het doen van productaankopen en het verkleinen van de kans dat de koper wroegt waardoor de consument producten kan retourneren ten gunste van de aanbiedingen van de concurrentie.

Dissonantie-vechtgereedschap

Marketingcampagnes kunnen proberen de twijfels van consumenten over het maken van productaankopen te beheersen met behulp van informatieve advertenties. Hierdoor kunnen marketeers getuigenissen en onafhankelijke onderzoeken indienen die de kwaliteit van de constructie en kenmerken van de producten van een bedrijf bevestigen. Marketeers kunnen ook overtuigende marketing gebruiken, waaronder humor of celebrity-optredens in commercials, om consumenten te stimuleren positieve emoties te associëren met de aankoop van de producten van het bedrijf. Wanneer consumenten zich goed voelen bij het kopen van de producten van een bedrijf, is de kans op dissonantie kleiner.

Het inkoopproces beheren

Een koper kan op elk moment in de verkoopervaring wroeging ervaren over een productaankoop, ook nadat de consument de aankoopbeslissing heeft genomen. Marketeers proberen de emotionele status van de koper te ondersteunen door geruststellende diensten na aankoop, waaronder een geld-terug-garantie of gratis productservice gedurende de levensduur van de aankoop. Veel autodealers in het hele land onderhouden bijvoorbeeld serviceafdelingen om voertuigreparaties uit te voeren en bieden gratis veiligheidsinspecties van voertuigen die zijn gekocht via de dealers zolang de auto's op de weg zijn. Deze prikkels kunnen bedrijven onderscheiden van concurrenten en kopers toestaan ​​om minder stressvolle aankoopbeslissingen te nemen.