Hoe het oplossen van problemen in een bedrijf te evalueren

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Een belangrijk verschil tussen een best presterende onderneming en een gemiddeld presterende onderneming is de manier waarop de organisatie dergelijke uitdagingen aanpakt. Om ervoor te zorgen dat de probleemoplossende strategie van een bedrijf eerder een kracht dan een zwakte is, moet het bedrijf niet alleen bepalen of het succesvol is in het omzetten van een uitdaging naar een kans, maar ook evalueren op welke manier het het probleem heeft opgelost. Het evalueren van het probleemoplossend vermogen van een bedrijf vereist een aantal factoren.

1.

Bepaal de mate waarin het probleem correct is geïdentificeerd en gedefinieerd. Overweeg of het probleem werd geconceptualiseerd op een manier die de identificatie van een aantal verschillende mogelijke oorzaken ondersteunde. De probleemdefinitie "een afname van de omzet" ondersteunt bijvoorbeeld de identificatie van een aantal grondoorzaken, waaronder een toename van het aantal concurrenten, een behoefte aan meer reclame en een gebrek aan passende training voor het verkooppersoneel.

2.

Bepaal of het wortelprobleem correct is geïdentificeerd. Overweeg of de oplossing een rootprobleem bevatte in plaats van een symptoom van het rootprobleem. Als het rootprobleem bijvoorbeeld de productkwaliteit is en het symptoom een ​​afname van de verkoop is, is een oplossing van extra verkoophulpmiddelen niet effectief in het aanpakken van het rootprobleem.

3.

Bekijk projectgegevens om te bepalen of relevante feiten in het beslissingsproces zijn overwogen. Overweeg de betrouwbaarheid van de gegevensbronnen en de volledigheid van de verzamelde gegevens.

4.

Evalueer de ingezette middelen om de juiste oplossing te vinden. Zoek uit of sleutelpersoneel is geselecteerd op basis van expertise in plaats van personeelspositie. Bepaal of een geschikte projectsponsor is geïdentificeerd, of geschikte belanghebbenden hieraan hebben deelgenomen en of externe experts zijn gebruikt als intern personeel niet over de juiste expertise beschikte.

5.

Bekijk de overeengekomen oplossing om de haalbaarheid ervan te evalueren. Stel vast dat de geselecteerde oplossing '' best-in-class '' was in het licht van andere mogelijke alternatieven. Overweeg of een voldoende aantal oplossingen is geëvalueerd om een ​​kwaliteitsoplossing te ontwikkelen.

6.

Overweeg of de mogelijke oplossingen de juiste prioriteit hadden. Bepaal bijvoorbeeld of de oplossing eenvoudig is geselecteerd op basis van het tijdsbestek of de kosten van de implementatie.

7.

Ontdek of de reeks opties redelijk is beoordeeld. Bepaal of experts werden geraadpleegd in het besluitvormingsproces en of de voor- of nadelen van de alternatieve oplossingen volledig en eerlijk werden overwogen.

8.

Bepaal of het besluitvormingsproces de snelle identificatie van een geschikte oplossing ondersteunde. Evalueer tussentijdse deadlines voor beslissingen en overweeg operationele kosten die het gevolg waren van vertragingen in het proces.

9.

Overweeg projectverantwoordelijkheden. Zoek uit of geschikte personen de verantwoordelijkheid hebben gekregen om specifieke elementen van de oplossing uit te voeren.

10.

Evalueer de succesmaatregelen die voor de oplossing zijn vastgesteld. Ontdek of de oplossing met succes is geïmplementeerd binnen een bepaald tijdschema en volgens plan, en of het probleem is opgelost zonder onbedoelde bijwerkingen.