Manieren om uw callcentermedewerkers te motiveren om overuren te maken

Niet alle werknemers reageren op dezelfde manier op het nieuws dat ze overuren moeten maken. Voor sommige werknemers dient de belofte van meer geld als voldoende motivatie, terwijl anderen een extra duwtje in de rug nodig hebben. Beoordeel uw werknemers om uit te zoeken wat u kunt bieden om hen te helpen overuren te voltooien met een positieve instelling.

De oorzaak promoten

Neem de tijd om aan werknemers uit te leggen hoe het werken aan overwerk helpt bedrijfsdoelstellingen te behalen. Als u bijvoorbeeld een verkooppromotie voor een beperkte tijd uitvoert, zou u niet alleen meer klantorders krijgen, maar ook klanten de kans geven om geld te besparen, waardoor de merkentrouw toeneemt. Uiteindelijk is dat een win-win-win - voor klanten, werknemers en u als eigenaar van een klein bedrijf. Geef voorbeelden van hoe overwerk persoonlijk uw werknemers ten goede komt. Als uw bedrijf bijvoorbeeld anderhalve keer betaalt (1, 5 keer het normale loon van de werknemer), verdienen werknemers meer geld per uur tijdens overwerk en loopt de overwerktijd op. Bijvoorbeeld tien extra uren overwerk aan $ 15 per uur - in plaats van de normale uitbetaling van $ 10 per uur - is gelijk aan $ 150. Medewerkers kunnen 50 procent meer verdienen als ze overwerken. Als een werknemer 40 overuren in een maand had gewerkt, zou hij het equivalent van de helft van zijn maandsalaris verdienen, bovenop zijn vaste maandsalaris.

Wedstrijden

Houd wedstrijden voor werknemers die overuren maken. Maar maak je geen zorgen - je hoeft geen enorme hoeveelheid geld te spenderen. U kunt bijvoorbeeld vrijdag gratis pizza's en drankjes aanbieden aan elke medewerker die die week minstens 10 uur overwerk heeft gehad. Een ander idee voor een wedstrijd is om een ​​extra bonus aan te bieden - bovenop de overuren - voor elke vijf uur overwerk. Sta werknemers die een bepaald aantal overuren in een maand werkten toe om een ​​tekening in te voeren voor een vrije dag met behoud van loon.

Leuke incentives

Als manager van uw kleine onderneming, kunnen uw werknemers genieten van het getuige zijn van u in een onpersoonlijke rol. Verkleed je als ober en serveer hors-d'oeuvres aan werknemers die de overurenploeg uitvoeren. Rolschaats door het callcenter en flauwgevallen donuts. Verkleed je als een clown en deel circusversieringen zoals suikerspin, pinda's of ingepakte ijsjes.

Kledingopties

Creëer een geest van plezier en een ontspannen sfeer voor werknemers. Geef medewerkers die overwerken de mogelijkheid om grappige hoeden of gekke sokken te dragen. Geef onderscheidingen voor de meest ongewone hoeden of sokken. Sta iedereen toe om in pyjama's en pantoffels te werken bij vroege of late overuren. Of bied simpelweg de optie van casual kleding aan voor werknemers die overuren maken.

Dankbaarheid tonen

Herken persoonlijk de overuren van elke werknemer met een paar vriendelijke woorden. Ga bij de uitgang staan ​​wanneer medewerkers vertrekken en vertel hen dat u hun extra werk op prijs stelt. Of loop rond tijdens de dienst en geef elke medewerker een hand terwijl je zegt: "Bedankt dat je hier bent." Wanneer werknemers weten dat u om hun inspanningen geeft, neemt hun motivatie om het gedrag te herhalen toe.