Vier stappen die een organisatie moet nemen om zijn persoonlijkheidsprofiel te veranderen

Elk bedrijf heeft een persoonlijkheid of merk, of het het nu weet of niet. Soms is die persoonlijkheid hoe het bedrijf zou willen worden bekeken; soms is het dat niet. Gelukkig zijn er stappen die bedrijven kunnen nemen om hun persoonlijkheidsprofiel te veranderen zodat ze beter aansluiten bij hoe ze klanten en potentiële klanten willen zien.

Bepaal huidig ​​profiel

Stel een focusgroep samen om te bepalen hoe het bedrijf momenteel wordt waargenomen. Dat is niet zo moeilijk om te doen. Sommige eenvoudige projectieve focusgroeptechnieken, uitgevoerd met groepen huidige en gewenste klanten, kunnen een indicatie geven van hoe het bedrijf momenteel wordt bekeken, zegt Linda Pophal, CEO van Strategic Communications en de auteur van "Marketing With the End in Mind. " Stel bijvoorbeeld aan een groep klanten een vraag als: "Als dit bedrijf een auto was, wat voor auto zou dat dan zijn?" Of: "Als dit bedrijf een huis was, wat voor soort huis zou dat dan zijn?" Vragen kunnen van daaruit evolueren om dieper in te gaan op de huidige afbeelding van het bedrijf. Het is veel gemakkelijker voor mensen om dergelijke technieken te gebruiken dan om in objectieve bewoordingen te beschrijven hoe zij het bedrijf of zijn producten zien.

Verduidelijk het gewenste profiel

Soms zullen klanten met een persoonlijkheidsprofiel van een bedrijf heel consistent zijn met hoe het bedrijf wil worden bekeken en soms ook niet. Het is belangrijk voor het bedrijf om zijn gewenste profiel te verduidelijken. Hoe zou je willen worden bekeken? Wat voor soort woorden wilt u dat klanten of potentiële klanten gebruiken om uw bedrijf te beschrijven? Is de manier waarop ze je momenteel beschrijven, zelfs als ze verschillen van je gewenste persoonlijkheid, iets waarmee je zou kunnen leven? Als dat niet het geval is, moet u stappen ondernemen om uw profiel te wijzigen. Concentreer je op de kloof tussen wie ze denken dat je nu bent en hoe je wilt dat ze je waarnemen.

Identificeer doelpubliek

Identificeer de doelgroep (en) die je het liefst zou willen beïnvloeden. Dit is misschien niet iedereen die u dient; het kunnen alleen maar specifieke segmenten zijn die voor u het belangrijkst zijn. Op basis van wat u weet over hun huidige percepties en hoe u deze percepties zou willen beïnvloeden, zult u manieren bepalen waarop u invloed kunt uitoefenen op hoe zij over u denken. Je kunt dit op verschillende manieren doen. U kunt dit doen via uw "uiterlijk" (bijv. Bewegwijzering, logo) en hoe u omgaat met klanten en het publiek. Deze kunnen zijn: hoe u de telefoon opneemt, hoe medewerkers zich kleden, wat uw netheid is, het gemak van navigatie op uw website en meer. Deze dingen werken allemaal samen om invloed te hebben op hoe je wordt waargenomen.

Train en onderwijs

Het persoonlijkheidsprofiel van uw bedrijf zal worden beïnvloed door elke interactie die klanten of potentiële klanten met u hebben, hetzij persoonlijk, online of via uw communicatieboodschappen. Het is belangrijk dat al deze interacties consistent zijn met hoe je wilt worden waargenomen. Hoe groter uw bedrijf, des te groter is de taak om ervoor te zorgen dat werknemers het beeld begrijpen dat u wilt overbrengen en hoe hun handelingen, hoe ze handelen en zelfs, in sommige gevallen, hoe ze eruit zien, van invloed kunnen zijn op dat beeld.