Effectieve communicatie en onderhandeling

Ongeacht het type kleine onderneming waar een eigenaar bij betrokken is, zijn er altijd onderhandelingen die dagelijks plaatsvinden. Deze kunnen net zo eenvoudig zijn als het kiezen van een vergadertijd en -plaats, of ze kunnen veel belangrijker zijn voor de algemene bedrijfsstructuur, zoals het uitwerken van de details van een groot contract. Zakenmensen moeten bedreven zijn in onderhandelingstactieken en begrijpen hoe ze effectief kunnen communiceren tijdens het onderhandelingsproces.

Non-verbaal

In elk type communicatiescenario, ook tijdens onderhandelingen, is non-verbale communicatie soms belangrijker dan wat er feitelijk wordt gezegd. Je moet aandacht besteden aan de non-verbale signalen van de tegenstander van de onderhandelaar en aan alle non-verbale signalen die hij mogelijk uitbeeldt. Als iemand bijvoorbeeld tijdens de discussie plotseling zijn armen over zijn borst kruist, kan dit aangeven dat hij het niet eens is met wat er gezegd wordt. Aandacht voor non-verbale signalen kan u helpen om uw strategie te veranderen.

verbaal

Wat er met de onderhandeling mondeling wordt vermeld, is ook belangrijk. Onderhandelaars moeten ernaar streven om tijdens een onderhandeling enkele eenvoudige regels te volgen, zoals nooit stemmen te verheffen, de andere persoon niet te onderbreken wanneer hij spreekt en het gebruik van jargon te vermijden dat de ander misschien niet gemakkelijk begrijpt. Een onderhandelaar kan gemakkelijk de effectiviteit van haar verbale communicatie beoordelen door de luisteraar te vragen om zijn begrip van de uitwisseling te parafraseren.

Voorbereiding

Voordat een onderhandeling begint, moet je je voorbereiden op de uitwisseling. Dit omvat het identificeren van het doel van de onderhandeling, brainstormen over meerdere oplossingen en bepalen wat de belangrijkste onderhandelingstactiek kan zijn. Daarnaast moet u een overzicht maken van de belangrijkste punten die u zult bespreken tijdens de mondelinge uitwisseling van de onderhandelingen. U moet ook enige tijd nemen om te bepalen welke elementen van het project u bereid bent op te geven of een compromis te sluiten om tot een succesvolle overeenkomst te komen.

Open-ended communicatie

Hoewel vragen die met één woord kunnen worden beantwoord, zoals "ja" of "nee", hun plaats hebben in effectieve communicatie en onderhandelingen, kunnen open vragen veel meer informatie onthullen. Als je de persoon bijvoorbeeld vraagt ​​wat je zou moeten doen om vandaag over deze deal te onderhandelen en met een ondertekend contract wegloopt, kan hij zijn bezwaren tegen de deal onthullen. Dit vertelt je precies wat je nodig hebt om je te concentreren en te overwinnen in je presentatie. Na het stellen van een open vraag, ga rustig zitten en wacht op een antwoord van de andere persoon. Probeer de stilte niet te vullen met verdere communicatie.

overwegingen

Er zijn bepaalde power plays die kunnen worden gebruikt in onderhandelingsstrategieën en die van invloed kunnen zijn op effectieve communicatie tijdens de uitwisseling. Bijvoorbeeld, achter een groot bureau zitten terwijl de andere persoon effectief in een stoel wordt blootgesteld, is een machtsspel dat de persoon achter het bureau macht geeft. Hoewel dit op een psychologische manier effectief kan zijn, bevordert het de effectieve communicatie niet. Richt je op het creëren van een win-win-deal met eerlijke en open communicatie in plaats van op trucs die mogelijk de overhand bieden door intimidatie.