Uitleg van de componenten van de conflictcyclus

Groepen en individuen worden vaak op de werkplek in een conflict betrokken. Conflicten kunnen zelfs optreden binnen een bepaald individu wanneer hij moeilijke beslissingen moet nemen. Volgens Conflict 911 "is de algemene veronderstelling dat conflict vaak negatieve gevolgen heeft voor zowel het individu als de organisatie." Conflicten op de werkplek zijn er in alle vormen en komen het meest voor onder collega's of een meerdere en een ondergeschikte.

Onderliggende factoren

Verschillende onderliggende factoren, interpersoonlijk en organisatorisch, dragen bij tot conflicten op het werk. De meest voor de hand liggende vormen van conflict zijn die op basis van interpersoonlijke relaties en spanningen. Kantoorpolitiek, roddel, geruchten en hun gevolgen zijn gemakkelijk waar te nemen. Botsende persoonlijkheidsstijlen, taal en culturen en genderconflicten leiden vaak tot intimidatie of discriminatie.

Hiërarchie en tegenstrijdige belangen leiden tot werkgerelateerde conflicten. Ze kunnen oplopen van toewijzing van middelen, werklast of voordelen. Als groepen een ongelijke behandeling ervaren, kan dit leiden tot wrevel en conflicten over echte of ingebeelde ongelijkheden.

Meningsverschil

Naarmate het aanvankelijke meningsverschil of de dreiging zich begint te ontwikkelen, raken meer partijen betrokken en nemen alle partijen partij. De opleving kan snel zijn, of de verschillen verschijnen langzaam in de loop van de tijd. In dit vroege stadium is conflict niet gemakkelijk duidelijk, maar de spanning tussen partijen is merkbaar en ze proberen vaak contact met elkaar te vermijden.

Actie

In de volgende fase beginnen betrokken partijen vragen te stellen over de situatie. Ze willen alle details kennen om te bepalen wie gelijk en ongelijk heeft. Elke kant begint steun en rechtvaardiging voor zijn positie te verzamelen. Het conflict wordt meer open en wordt gekenmerkt door gevechten op laag niveau. Relaties raken erg gespannen en er is een duidelijke polarisatie tussen de zijkanten.

Confrontatie

Nadat de gevechtslinies zijn getekend en kanten zijn gekozen, probeert een groep duidelijk het doel van de ander te blokkeren. Dit is de piek van het conflict en de spanning, de strijd en het geweld zijn het meest intens. Dit gedrag kan voor de hand liggende interferentie zijn, of meer indirecte verstoring, zoals roddel en geruchten.

Resolutie

Elk conflict moet uiteindelijk worden opgelost, hetzij door een compromis, hetzij door de overwinning van de ene partij op de andere partij. Compromis is meestal de beste situatie. Elke partij wint en verliest een beetje, maar ze worden gedwongen om samen te werken om een ​​regeling te bereiken. Het management moet aandacht besteden aan de specifieke problemen van mensen, omdat ze niet weggaan. Nieuwe benaderingen voor conflictoplossing kunnen voortvloeien uit het eerlijk en open beheer ervan. Soms kunnen beide partijen de situatie niet oplossen en moet een bemiddelaar van een derde partij hen richten op - en vervolgens afdwingen - een resolutie.