Voorbeelden van open-ended verkoopvragen

Open vragen stellen u in staat om belangrijke informatie van klanten en potentiële klanten te verzamelen. Deze verkoopvragen krijgen vooruitzichten om behoeften, verwachtingen en budgettering te beschrijven voor de producten of diensten die u te koop hebt. Open-ended prompts zorgen ervoor dat klanten bij de verkoop worden betrokken en geven u het inzicht om het juiste product of de juiste service te pitchen.

Rapport maken

Start verkoopgesprekken met open vragen om de klant comfortabel te maken met praten. Dit zijn niet typisch verkoopvragen, maar meer in de trant van persoonlijke interesses. Gebruik onderwerpen die op afstand zijn verbonden om tot de verkoop te leiden, zoals: "Hoe bent u in deze branche terechtgekomen?" U kunt een sportlogo opmerken en iets van het onderwerp vragen, zoals: "Hoe lang ben je al fan van Niners?"

Identificatiebehoeften

Een klant geeft er de voorkeur aan om de situatie die tot het onderzoek heeft geleid te beschrijven in plaats van te horen wat het bedrijf van u nodig heeft. Vraag de klant om deze informatie aan te bieden met open vragen, zoals: "Wat voor problemen komen uw bedrijf tegen?" of "Waarom besloot u om naar onze producten / diensten te kijken?" Een andere goede vraag om tot de kern van de behoefte te komen is: "Wat zou je willen dat ik je zou helpen bereiken?"

Budget vaststellen

Een verkoopgebied dat ongemak veroorzaakt voor u en uw klant, is de vraag hoeveel het product of de service gaat kosten. Laat de klant u vertellen hoeveel het bedrijf wil uitgeven en bekijk vervolgens de opties tegen dergelijke kosten. Gebruikt zeer directe verkoopvragen met open einde, zoals: "Welk budget heeft uw bedrijf hiervoor gereserveerd?" en "Welke alternatieven overweeg je?"

Informatie verzamelen

Geef uw klant de professionele beleefdheid door simpelweg naar het antwoord te luisteren zonder de antwoorden te onderbreken of aan te moedigen wanneer u een open vraag stelt. Overweeg oplossingen die passen in het door de klant uitgedrukte budget terwijl u naar de antwoorden luistert, en elimineer alle opties die de klant negatief vermeldt. Gebruik open-ended vervolgvragen om meer informatie te krijgen, zoals 'Hoe is dat?' of "Wat kun je me hier nog meer over vertellen?" om meer informatie te krijgen na een antwoord.