Wat zijn de vier manieren waarop kwaliteit een bedrijf kan beïnvloeden?

Kwaliteit beïnvloedt een bedrijf op verschillende manieren, van productiviteit en winstgevendheid tot klanttevredenheid en publieke perceptie. Bovendien heeft kwaliteit invloed op de algemene bedrijfskosten van een bedrijf. Focussen op kwaliteit helpt een bedrijf sterk te houden op alle gebieden.

produktiviteit

Slechte kwaliteit kost een bedrijf geld in termen van productiviteitsproblemen. Als een bedrijf onderdelen van lage kwaliteit gebruikt, vallen de systemen stuk, ongeacht welke onderdelen van hoge kwaliteit ook worden gebruikt. Onderdelen van lage kwaliteit kunnen mechanische defecten veroorzaken, evenals werkvertragingen of zelfs stilstand.

winstgevendheid

Kwaliteit verhoogt de winstgevendheid. Wanneer werknemers zich bezighouden met een werkomgeving waarin teamwerk wordt benadrukt en waar kwaliteitsproducten het doel zijn, stroomt de werkomgeving soepeler dan die waarin kwaliteit een bijzaak is.

Klanttevredenheid

Kwaliteit heeft een directe invloed op de klanttevredenheid. Als een bedrijf een kwaliteitsproduct produceert, zullen tevreden klanten dat bedrijf hoger scoren in enquêtes dan bedrijven die geen kwaliteitsproducten of -services leveren. Bovendien zijn ontevreden klanten meer uitgesproken in hun kritiek op een bedrijf met kwaliteitsproblemen. Verschillende websites rangschikken verschillende bedrijven op basis van klanttevredenheid en kwaliteitsproducten. Slechte bedrijven kunnen een eerste verkoop van een product of dienst krijgen, maar het zal geen terugkerende klanten creëren.

Kosten

Kwaliteit heeft een directe invloed op de kosten in een bedrijf. Hoewel het gebruik van minder dure onderdelen en apparatuur op de korte termijn de kosten kan drukken, zijn de langetermijneffecten mogelijk veel duurder. Het gebruik van bepaalde software die minder kost, kan bijvoorbeeld op korte termijn een bedrijfsgeld besparen, maar die software kan ingewikkelder zijn dan duurdere software of een gebrek aan klantenservice hebben. In dat geval zullen werknemers meer tijd nodig hebben om te begrijpen hoe de software te gebruiken. Als er zich daarnaast een probleem voordoet met de software, betekent het gebrek aan klantondersteuning dat het langer duurt om het werk te voltooien, waardoor het bedrijf meer geld kost dan wanneer het een duurder softwareproduct van hogere kwaliteit zou hebben gebruikt.

Wat bedrijven kunnen doen

Focussen op kwaliteit kan een bedrijf helpen een tevreden klantenbestand te behouden. Dit betekent op zijn beurt dat het bedrijf winst kan blijven maken. Als een bedrijf niet winstgevend is, is het onderzoeken van de kwaliteit van het product of de service een belangrijke stap naar het vinden van een oplossing. Als het gaat om kwaliteit, moet het een teamprestatie zijn, waarbij iedereen binnen het bedrijf zich moet inzetten voor het uitvoeren van kwaliteitsmanagers voor kwaliteitswijzigingen. Hoewel de initiële kosten misschien duur lijken, kunnen de totale kosten voor het leveren van kwaliteitsproducten en -services minder zijn dan verwacht.