Manieren waarop ethische schendingen de reputatie van een organisatie beïnvloeden

Een van de redenen waarom organisaties zoveel aandacht besteden aan ethiek, is het toenemende besef van hoeveel een overtreding hen kan kosten. Ethische schendingen kunnen leiden tot een verslechterende reputatie die zowel klanten als werknemers verliest. Bovendien, gezien de snelheid van de verspreiding van informatie, is een ethische misstap moeilijk te bevatten, en een enkele kleine daad op een verre locatie kan ook een verwoestend effect hebben op lokale reputaties.

intern

Een gevaar voor ethische schendingen is hun effect op de bedrijfscultuur. Een organisatie die trots is op haar ethische gedragscode kan die houding niet handhaven als het management daden goedkeurt of negeert. Als de schendingen op het niveau van de werknemer plaatsvinden, zoals in een restaurant waar werknemers na hun dienst uit de vriezer stappen of hun vrienden gratis drankjes geven, kan het resultaat de waarneming van het bedrijf veranderen als er iets is dat wordt getolereerd. Als de schendingen van het management komen, kan het restaurant een reputatie hebben als een moeilijke of onsmakelijke werkplek.

Globaal bereik

Bedrijven die actief zijn in de mondiale arena, moeten mogelijk navigeren in gebieden waar de heersende ethiek anders is dan wat thuis gebruikelijk is. 'Situation ethics', een aanpak waarbij organisaties hun praktijken aanpassen op basis van de arena's waarin ze opereren, is veel moeilijker te rechtvaardigen geworden in het huidige klimaat. Wal-Mart bevond zich bijvoorbeeld in heet water toen zijn buitenlandse dochteronderneming in Mexico ambtenaren omkocht om de benodigde bouwvergunningen te verkrijgen en vervolgens de activiteit verstopte van het hoofdkantoor. Het bedrijf reageerde door zijn onderzoek af te sluiten in plaats van actie te ondernemen, maar merkte dat het de sonde opnieuw moest openen en uitbreiden toen de activiteiten aan het licht kwamen.

Sociale media

De opkomst van sociale media kan een zegen zijn voor organisaties die hun winkels verstandig beheren, maar een vloek voor diegenen wiens fouten ervoor zorgen dat het internet met verontwaardiging komt. Kleine ethische misstappen, zoals een kassier die een klant beledigt of een hotel dat niet zoals verwacht een service uitvoert, kan in kosten en belang toenemen als het probleem online wordt genomen en viraal gaat. Bovendien kunnen sociale media invloed hebben op hoe potentiële werknemers een organisatie zien. Uit een enquête van 2013 door het uitzendbureau Spherion bleek dat 47% van de ondervraagde werknemers de online reputatie van een bedrijf net zo belangrijk vond als een baanaanbieding. Een mogelijke verklaring: als u online werkt voor een bedrijf met een slechte reputatie, kan dit leiden tot een cultuur van negativisme die de opwinding van het dagelijks naar het werk brengen vermindert.

Klantenbehoud

Uiteindelijk heeft de grootste impact van ethische schendingen te maken met de manier waarop klanten de organisatie bekijken. Wanneer ethische misstappen ervoor zorgen dat klanten hun vertrouwen verliezen, kunnen de gevolgen catastrofaal zijn, vooral in gebieden met lage overstapkosten. Een liefdadigheidsorganisatie die niet ethisch handelt, verliest giften aan anderen die als meer verantwoordelijke gemeenschapsinspecteurs worden beschouwd, terwijl een supermarkt die haar werknemers misbruikt, klanten kan vinden die bereid en in staat zijn om een ​​blokje of twee uit de weg te gaan om een ​​andere winkel te betuttelen. Als uw winkel kleren verkoopt die in overzeese sweatshops zijn geproduceerd, moet u niet verbaasd zijn als uw ethisch ingestelde klanten in plaats daarvan andere winkels vinden om te betuttelen.