Hoe goede enquêtevragen te schrijven

Door regelmatig uw klanten te inspecteren, blijft u op de hoogte van problemen met klantenservice en krijgt u waardevol inzicht in wat consumenten vinden van de producten en services van uw bedrijf. Goede enquêtevragen kunnen u helpen beslissen wat u wilt uitbreiden, wat u moet bezuinigen en hoe u uw bedrijf op positieve manieren kunt veranderen om klanten beter van dienst te zijn.

Stel specifieke vragen

Schrijf vragen die specifiek van aard zijn voor uw bedrijf en die u zullen helpen uw bedrijf te verbeteren. Als klanten bijvoorbeeld worden gevraagd of ze denken dat uw bedrijf een goede, slechte of uitzonderlijke job doet, levert dit niet veel informatie op om mee te werken. Vraag in plaats daarvan of uw prijs te hoog is, of uw medewerkers goed geïnformeerd zijn, of uw winkel schoon is en of consumenten vinden dat ze waar voor hun geld krijgen.

Stel open vragen

Schrijf enquêtevragen op waarmee consumenten kunnen reageren met een verhalend antwoord in plaats van alleen meerkeuzeantwoorden te geven. Dit kan u meer diepgaande informatie geven over complexe onderwerpen. Als u bijvoorbeeld een winkel draait, in plaats van te vragen of uw selectie toereikend is, vraagt ​​u de consument om het type mode of koopwaar te beschrijven dat hij graag ziet dat uw winkel wordt vervoerd die momenteel niet in de winkel ligt.

Krijgen wat je nodig hebt

Als uw enquête bedoeld is voor een specifiek doel, richt u dan alleen op dat en dat. Als u bijvoorbeeld denkt aan het uitbreiden van uw openingstijden, vraagt ​​u klanten om voorkeurstijden en -dagen aan te geven. Verlaat niet-gerelateerde vragen die alleen tijd kosten en niet waardevol zullen zijn op basis van het doel van uw enquête.

Hou het simpel

Schrijf vragen die relatief gemakkelijk voor klanten zijn en die niet te veel tijd in beslag nemen. U kunt bijvoorbeeld een enquête in de kassa aan de voorkant uitvoeren met een enkele vraag van de dag, een enquête met drie vragen plaatsen op de voorpagina van uw website of een meer diepgaand onderzoek met 10 tot 20 vragen formuleren dat u verzendt via e-mail of direct mail.

Geef feedback

Laat klanten weten hoe u uiteindelijk de resultaten van de enquête gebruikt. Wanneer u bijvoorbeeld nieuwe openingstijden boekt, moet u benadrukken dat u dit doet in reactie op feedback van klanten. Hierdoor weten uw vaste klanten dat u naar hun zorgen luistert en moedigt het klanten aan deel te nemen aan toekomstige enquêtes, wetende dat hun stem zal worden gehoord.