Vijf niveaus van organisatorisch conflict

Als bedrijfseigenaar is het essentieel om de juiste structuur voor uw bedrijf te kiezen. Even belangrijk is echter dat u begrijpt hoe u problemen tussen uw werknemers kunt aanpakken wanneer ze zich voordoen. Er zijn verschillende niveaus van conflicten die de meeste bedrijven gemeen hebben, maar als u de bronnen van deze problemen niet kent, zal het oplossen ervan nog uitdagender zijn. Het Thomas-Kilmann Conflict Mode-instrument is in de jaren 70 ontwikkeld om conflicten op de werkplek en de beste manieren om deze problemen aan te pakken, uit te leggen. Als u weet welke van de conflictniveaus van toepassing zijn in een situatie, kunt u voorkomen dat een klein probleem een ​​grote crisis wordt.

Het concurrerende niveau van conflicten

Op het concurrerende niveau wordt een conflict opgelost wanneer een individu een sterke positie inneemt en niet van die positie afwijkt. Op dit niveau wordt doelconflict behandeld door het toepassen van macht om een ​​gewenst resultaat te verkrijgen. Bedrijfseigenaren en senior management onderhandelen vaak van een concurrerend niveau om conflicten op de werkplek op te lossen. Ze geven aan wat ze willen bereiken en gebruiken overtuigingskracht, argumentatie en kennis om de andere persoon ervan te overtuigen dat wat ze willen, redelijk is.

Deze modus is handig wanneer er een doelconflict is of wanneer uw personeel bestand is tegen wijzigingen die u wilt implementeren. Hoewel dit het conflict op de werkplek kan oplossen, kan het ook ervoor zorgen dat ondergeschikten zich gepest of beledigd voelen omdat ze de bevoegdheid of bevoegdheid missen om 'Nee' te zeggen.

Het aanpassingsniveau van conflicten

Gebruik het accommoderende niveau in situaties of omstandigheden waarin het oplossen van het conflict belangrijker is dan de feitelijke uitkomst. Als u bijvoorbeeld een telemarketingbedrijf bezit en verschillende teamleden weerstand bieden aan het script dat zij moeten lezen voor potentiële kopers, is het belangrijker om de rust te bewaren en uw personeel te laten bellen dan om erop te staan ​​dat zij het script woordelijk lezen. Als u deze stijl gebruikt, betekent dit dat u een aantal van uw vereisten in de situatie opgeeft en anderen hun zin geeft. In het voorbeeld van telemarketing betekent dit dat je ermee akkoord gaat om wijzigingen in het script toe te staan. Dit kan helpen om vrede te brengen in een veranderlijke situatie en goodwill en vertrouwen opbouwen bij uw personeel.

Het vermijdende niveau van conflicten

Op het vermijdende niveau, weigeren de betrokken individuen om een ​​beslissing te nemen om de omstandigheden te veranderen. In de meeste gevallen is dit een zwakke en ineffectieve reactie op conflict met doelen, omdat het probleem kan uitdijen en erger kan worden. Niet alle vermijding is echter zwak. Als de uitkomst bijvoorbeeld niet van belang is in het grote geheel, kan vermijden effectief zijn. Een andere omstandigheid waarbij ontwijken effectief is, is als het wordt gebruikt als een middel om uitstel te verlenen zodat dingen kunnen afkoelen voordat het probleem wordt aangepakt.

Het samenwerkende niveau van conflicten

Het samenwerkende niveau omvat een serieuze poging om een ​​oplossing te vinden die alle partijen acceptabel vinden. Als leider is het jouw taak om uit te zoeken wat de beste manier is om te voldoen aan de behoeften van de mensen die bij het conflict betrokken zijn. Op dit niveau worden alle ideeën als belangrijk beschouwd en het doel is om een ​​oplossing te vinden met de inbreng van degenen die het zwaarst door het conflict zijn getroffen. Deze modus wordt vaak gebruikt als er sprake is van een geschiedenis van extreme conflicten tussen werknemers.

Het compromitterende niveau van conflicten

Sommige niveaus van conflict-modus zijn vergelijkbaar, wat het geval is met het samenwerkende niveau en het compromitterende niveau. Op dit niveau is het echter de bedoeling om een ​​oplossing te bereiken waarin elke persoon die betrokken is bij het conflict iets moet opgeven. Met andere woorden, in de ware zin van een onderhandeling zou iedereen de situatie enigszins ontevreden moeten laten overkomen dat ze niet alles hebben gekregen wat ze wilden. Het compromitterende niveau verdiept zich niet zo diep in een kwestie als het samenwerkende niveau, omdat het uiteindelijke doel niet is om iedereen gelukkig te maken. Deze modus wordt vaak gebruikt wanneer een deadline nadert en een project moet worden voltooid.