De nadelen van Online Help Messenger in een bedrijf

Een toenemend aantal bedrijven voegt live chathulp toe aan hun websites. Met deze technologie kunnen bedrijven in realtime met sitebezoekers communiceren. Het kan worden gebruikt als een verkooptool of eenvoudigweg als een manier om de vragen van potentiële klanten snel te beantwoorden. Hoewel live chatsupport de hoeveelheid vragen waarmee uw bedrijf te maken heeft via telefoon en e-mail kan verminderen, is dit niet zonder nadelen.

Word Limits

De meeste live ondersteuningssoftware beperkt het aantal tekens dat u in een bericht kunt opnemen. Dit betekent dat u problemen ondervindt bij het doorgeven van complexe informatie aan uw klanten. Een tekenlimiet kan ervoor zorgen dat uw berichten overkomen als onpersoonlijk en bot. Je zult moeite hebben om een ​​relatie op te bouwen met potentiële klanten op dezelfde manier waarop je zelfs via e-mail over de telefoon kunt als je live ondersteuningssoftware gebruikt.

Kosten

Licenties voor live chatsoftware kost u geld. U zult ook moeten betalen voor extra bandbreedte om de service uit te voeren en uw medewerkers trainen in het omgaan met klanten tijdens het gebruik ervan. Het ontwikkelen van de beste livechat-strategie voor uw bedrijf kan tijd kosten. Er is een kans dat dit uw winst opdrijft, maar er bestaat ook een mogelijkheid om klanten weg te jagen. Het feit dat het gebruik van live-ondersteuning nog steeds vrij ontluikend is, betekent dat er relatief weinig betrouwbare statistieken zijn over het succes ervan in verschillende bedrijfssectoren.

Personeel en snelheid

Het is onwaarschijnlijk dat u een extra medewerker wilt inhuren om te reageren op vragen over livechatten als u een klein bedrijf hebt, dus u moet de taak opnemen in de verantwoordelijkheden van een bestaande werknemer. Omgaan met ondersteuningsvragen kan een medewerker weghalen van andere taken. Als het personeelslid dat zich met ondersteuningsvragen bezighoudt altijd weg is van een computer wanneer er een zoekopdracht binnenkomt, kan uw bedrijf er onprofessioneel uitzien als een klant wacht.

Spam

Een live-chatondersteuningsoptie zal bezoekers van uw website waarschijnlijk aanmoedigen om vragen te stellen die elders eenvoudig kunnen worden beantwoord. Sommige klanten zullen waarschijnlijk om informatie vragen die vrij beschikbaar is in het gedeelte "Veelgestelde vragen" van uw website. Dit zal personele middelen verbinden en toevoegen aan uw serverkosten door meer gebruik van bandbreedte.