Wat betekent de terugvordering van het woord?

Een terugvordering is een omkering van een recente creditcardtransactie waarbij de kaartuitgever geld van de verkoop weghaalt bij de verkoper. Bedrijfseigenaren die creditcards accepteren voor betaling, moeten vertrouwd raken met terugboekingen - wat ze zijn, wat ze veroorzaakt en wat kan worden gedaan om ze te voorkomen.

De basis

Terugboekingen vinden meestal plaats wanneer een consument een transactie betwist op zijn creditcardafschrift. Hij roept de kaartuitgever die de klacht onderzoekt. Als de uitgever concludeert dat de verkoper verantwoordelijk is voor het probleem, voert het een terugvordering uit. Het kaartbedrijf verwijdert de kosten van de rekening van de consument en neemt het geld terug van de verkoper. De uitgever kan het in de volgende betalingscyclus aftrekken van het bedrag dat het de handelaar betaalt, in plaats van dat de handelaar het bedrag van de transactie retourneert.

Algemene oorzaken

Chargebacks kunnen om verschillende redenen plaatsvinden en klantenserviceproblemen behoren tot de meest voorkomende. Consumenten kunnen klagen dat ze bijvoorbeeld defecte producten hebben ontvangen of het verkeerde item hebben ontvangen of dat ze een item niet zoals beloofd hebben mogen retourneren. Fraude is een andere veel voorkomende reden, bijvoorbeeld wanneer consumenten kosten zien op hun account die ze niet herkennen. Chargebacks kunnen ook optreden vanwege administratieve en technische fouten, zoals dubbele facturering, onjuiste factureringsbedragen of verwerkingsfouten.

Oefen je oefeningen

Creditcardbedrijven bieden handelaren best practices, richtlijnen en vereiste procedures voor het accepteren van hun kaarten. Als u deze niet volgt, kan dit leiden tot terugvorderingen in een geschil met de klantenservice. Een kaartuitgever kan bijvoorbeeld eisen dat de klanten van een geauthoriseerde verkoper op het moment van de verkoop op de hoogte worden gesteld van zijn terugkeerbeleid.

Fraude voorkomen

Het volgen van de regels is vooral belangrijk wanneer een geschil gepaard gaat met vermeende fraude. Procedures zoals het verkrijgen van de handtekening van een klant op een bon, deze afstemmen op die op de kaart en het verkrijgen van toestemming voor een vergoeding, zijn bedoeld om consumenten en verkopers te beschermen tegen fraude. Als een handelaar de regels omzeilt of negeert, zoals door niet naar het autorisatiecentrum te bellen wanneer daarom wordt gevraagd, kan het bedrijf verantwoordelijk worden gehouden voor een frauduleuze transactie en kan een terugvordering het eindresultaat zijn.