Hoe schrijf ik een kwaliteitscontrole- / kwaliteitszorgplan?

Kwaliteitsborging of kwaliteitscontrole, evalueert en wijzigt de procedures van een organisatie om ervoor te zorgen dat ze de gewenste resultaten opleveren. Een kwaliteitsborgingsplan moet een organisatiestructuur bevatten, details over de verantwoordelijkheden van elke werknemer en de kwalificaties die een werknemer nodig heeft om die verantwoordelijkheden te vervullen. Een QA-plan specificeert ook vereisten voor leveranciers en de materialen die ze verzenden. Het specificeert adequate producttests en levert testresultaten en klachten van klanten op om problemen op te lossen en verbeteringen aan te moedigen in de hele organisatie. Kleine bedrijven gebruiken kwaliteitsborging om de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Organisatie

Een organigram met gedetailleerde functiebeschrijvingen is een basisvereiste voor kwaliteitsborging. Voeg een functie toe aan uw kwaliteitsborgingsplan door functieomschrijvingen te schrijven die de kwalificaties en training bevatten die vereist zijn om de gespecificeerde taken uit te voeren. Het plan moet een vereiste bevatten voor documentatie over de feitelijke training en kwalificaties van de persoon die de functie bekleedt. De positie van de persoon die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging moet de vereiste training omvatten, documentatie die de houder van de functie de training heeft en een rapportagetraject rechtstreeks naar het hoger management.

Werkverificatie

Uw kwaliteitsborgingsplan moet niet alleen aangeven wie verantwoordelijk is voor het uitvoeren van een bepaalde taak, maar ook aangeven wie verantwoordelijk is voor de controle van het werk. In kleine bedrijven is het toegestaan ​​dat de persoon die het werk doet het ook controleert, maar hij moet de verificatie als een afzonderlijke taak uitvoeren, volgens afzonderlijke procedures. In grotere organisaties kunnen werknemers op dezelfde afdeling elkaars werk controleren. Maar het kwaliteitsborgingsplan specificeert vaak dat, voor kritieke taken, de werkverificatie moet worden uitgevoerd door iemand die speciaal gekwalificeerd is en deel kan uitmaken van een afzonderlijke afdeling kwaliteitscontrole.

Materiaal ontvangen

Een andere vereiste van kwaliteitsborging is dat het materiaal dat voor productie wordt gebruikt, moet voldoen aan de specificaties voor het vervaardigen van een product van de gewenste kwaliteit. Het kwaliteitsborgingsplan moet de kenmerken van de aangekochte materialen specificeren. Het plan kent de taak toe om inkomend materiaal te verifiëren en geeft aan welke inspectie vereist is. Materiaal dat niet aan de vereisten voldoet, wordt geretourneerd.

Kwalificatie van leveranciers

Hoewel inspecteurs de toereikendheid van basismaterialen kunnen verifiëren, is het testen van ingewikkelde apparatuur na ontvangst vaak niet mogelijk. In plaats daarvan moet uw kwaliteitscontroleplan de normen specificeren waaraan potentiële leveranciers moeten voldoen voordat ze op een contract kunnen bieden. U kunt bijvoorbeeld een externe standaard zoals ISO 9000 specificeren, of vereisen dat uw organisatie een audit uitvoert bij elke potentiële leverancier om ervoor te zorgen dat procedures die als cruciaal worden beschouwd voor het succes van het kwaliteitsplan, aanwezig zijn. In beide gevallen moet het kwaliteitscontroleplan een lijst met gekwalificeerde leveranciers bevatten.

Quality Feedback

Hoewel een kwaliteitsborgingsplan probeert te waarborgen dat de bestaande procedures resulteren in een kwaliteitsproduct, profiteren bedrijven volledig van een dergelijk initiatief via het feedbackmechanisme. Uw kwaliteitszorgplan implementeert feedback door onderzoek naar klachten van klanten en de correctie van gevallen van niet-naleving. Geef op dat de persoon die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging een exemplaar ontvangt van alle klachten van klanten en controleert vervolgens of deze het gevolg zijn van het niet naleven van het kwaliteitsborgingsplan. Intern moet een persoon die verantwoordelijk is voor een taak vaststellen dat een proces niet in overeenstemming is met de toepasselijke procedures, dan moet hij een niet-nalevingsrapport afgeven. De niet-nalevingsrapporten zijn de feedback die wordt gebruikt om kwaliteitsproblemen terug te brengen naar hun oorsprong.

Corrigerende actie

Het plan met corrigerende maatregelen is de sleutel tot het oplossen van kwaliteitsproblemen en specificeert hoe hiermee om te gaan. Uw kwaliteitsborgingsplan moet specificeren dat de persoon die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging nagaat hoe de niet-naleving is ontstaan ​​wanneer hij een niet-nalevingsverslag ontvangt of er zelf een maakt. Aangezien het kwaliteitsborgingsplan de verantwoordelijkheid voor alle taken en acties documenteert, is het mogelijk om de personen te identificeren die verantwoordelijk zijn voor de niet-naleving.

In het kwaliteitsborgingsplan moet u specificeren dat een groep een oplossing probeert te vinden die voorkomt dat de niet-naleving terugkeert. De groep moet een vertegenwoordiger bevatten van de kwaliteitsborging, de persoon die het werk heeft gedaan en de persoon die het heeft gecontroleerd. Het feit dat de persoon die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging rapporteert aan het hogere management, zorgt ervoor dat de groep toegang heeft tot de benodigde middelen. Soms omvat de oplossing verbeteringen in het kwaliteitsborgingsplan. Vaak gaat het over lacunes in de kwaliteitscontroles of -procedures. Wanneer het bedrijf dergelijke feedback consistent toepast, is het resultaat een continue verbetering van de bedrijfsprestaties.