Werkbestelsysteem voor computerservicebedrijven

Het beheren van de verwachtingen van klanten en het volgen van problemen zijn cruciale onderdelen van goede klantenservice in de meeste dienstverlenende industrieën. In de computerreparatie-industrie, waar downtime van bedrijfscomputers een bedrijfsgeld kost, is dit met name het geval. Computerreparatiebedrijven maken gebruik van een breed scala aan methoden om computerreparaties bij te houden en met klanten te communiceren. Bij correct gebruik kunnen deze werkordersystemen professionaliteit demonstreren en worden gebruikt als een verkoophulpmiddel.

Papierwerkorders

Een operations manager of lead technician kan een papieren werkorder sjabloon maken om klantreparaties bij te houden. Als u overeenkomende streepjescodes afdrukt die u op een werkorder en de computerchassis plaatst, heeft u een methode om te controleren of u op de juiste computer werkt. Deze zijn nuttig, omdat technici snel notities kunnen maken voor andere personeelsleden en updates kunnen krijgen voor klanten terwijl ze werken. Ze kunnen moeilijk te archiveren zijn om later op te halen en, in het geval van grotere reparatievoorzieningen, te onderhouden.

Web-gebaseerde software

Webgebaseerde, "Software-as-a-Service" -producten stellen gebruikers in staat probleemtickets te verzenden, de status van een probleem te controleren en rechtstreeks vanuit een webbrowser met een technicus te communiceren. Wanneer een reparatiebedrijf een volledig netwerk voor één specifiek bedrijf beheert, profiteert het van deze software, omdat het vaak archivering van kaartjes en klanteninformatie en een manier heeft om samenvattingsrapporten af ​​te drukken die helpen bij het bepalen van het rendement op investering voor werknemers. Het kan ook een netwerkscanfunctie hebben die helpt bij het inventariseren van hardware en het beheren van computeronderhoud.

Netwerksoftware

Sommige bedrijven maken gebruik van een interne databasesoftware om werkorders bij te houden. Een gemiddelde programmeur kan een Microsoft Access- of MySQL-database opzetten waarmee een reparateur of klant zich bij een netwerk kan aanmelden en om service kan vragen. Net als webgebaseerde producten kunnen deze databases een evaluatie van klanten, archivering en service opzoeken. Een beter opgeleide programmeur kan het 'front-end' of klant-zichtbare deel van de software gemakkelijk maken voor de klant om de fijne kneepjes van de benodigde service te begrijpen en uit te leggen.

Andere Overwegingen

Gebruiksgemak voor klanten en technici is een belangrijke overweging, ongeacht hoe u reparaties bijhoudt. Als het een moeilijke tijd is om je methode te gebruiken, zullen ze er een slechte baan van maken. Een uitval van communicatie treedt vaak op wanneer een reparatie wordt gemist vanwege slechte klachtendocumentatie of verloren papierwerk. Als een reparatietechnicus snel openstaande werkorders kan scannen, zal hij minder snel een reparatie missen. Als een manager ook openstaande werkorders kan scannen, kan hij het werk verifiëren en eventueel toegewezen technici wijzigen.

Populaire Berichten