Wat moet ik doen als ik voel dat ik onterecht is gerapporteerd aan het Better Business Bureau?

Het Better Business Bureau (BBB) ​​is een non-profitorganisatie die is ontworpen om klanten en zakelijke relaties te beschermen door klanten te informeren over zakelijke klachten en pogingen om geschillen tussen klanten en bedrijven op te lossen. In sommige gevallen kan een bedrijf van mening zijn dat beschuldigingen van een verkeerde voorstelling van zaken of gebrekkige producten ongegrond zijn. Wanneer een bedrijf van mening is dat een consumentenklacht oneerlijk is, is soms niets doen de beste keuze.

Niets doen

Hoewel het Better Business Bureau klachten kan ontvangen en melden, kan het een oordeel over een bedrijf niet afdwingen of vereisen dat het het geschil oplost, zelfs niet als het bedrijf is geaccrediteerd door de BBB en een contributielid is. In plaats daarvan biedt het Bureau arbitrage- en bemiddelingsdiensten voor geschillenbeslechting. Als het bedrijf echter geen oneerlijke klantklachten wil oplossen, hoeft dat niet.

Wacht

Na een bepaalde periode worden klachten van consumenten over een bedrijf aan de BBB uit het bestand van het bedrijf verwijderd en niet langer door de BBB gemeld. Klachten van klanten die het Bureau als legitiem beschouwt, worden over het algemeen gedurende 36 maanden bewaard. In sommige gevallen blijven klachten langer in het dossier. Bedrijven moeten zich ervan bewust zijn dat klanten die van mening zijn dat de kwestie moet worden opgelost door de procedure af te wachten en een geschil niet op te lossen, de zaak voor de rechter kunnen brengen.

Los het geschil op

Soms is het het beste om een ​​geschil op te lossen, zelfs als het oneerlijk lijkt, om de klacht te laten verwijderen van het BBB-record van het bedrijf. Bedrijven die een klacht willen oplossen, moeten contact opnemen met het Bureau en vragen om een ​​gesprekspartner voor geschillenbeslechting te spreken. Consumentenklachten geregistreerd bij de BBB moeten duidelijk aangeven wat de onderneming moet doen om het geschil op te lossen, zoals productvervanging of een terugbetaling. De klacht wordt verwijderd als het bedrijf via een vertegenwoordiger van BBB werkt om aan de eisen van de klant te voldoen.

Onacceptabele klachten

Er zijn een paar soorten geschillen die de BBB weigert te accepteren als een legitieme klacht van de consument tegen een bedrijf. Hieronder vallen klachten over overheidsinstanties, hangende zaken in rechtszaken, klachten over klachten waarbij geen sprake was van bedrijfsmisleiding, geschillen tussen werknemers en een werkgever, of anonieme klachten. Doorgaans accepteert de BBB alleen klachten over productaangelegenheden of onjuiste voorstellingen in advertenties.