Soorten informatiesystemen in een organisatie

Succesvolle organisaties, grote en kleine leverage beschikbare technologieën om bedrijfsactiviteiten te beheren en te helpen bij het nemen van beslissingen. Ze gebruiken informatiesystemen om gegevens te verzamelen en te verwerken volgens de behoeften van de analist, manager of bedrijfseigenaar. Bedrijven werken efficiënter door verschillende informatiesystemen te gebruiken om interactie te hebben met klanten en partners, kosten te beperken en inkomsten te genereren.

Transactie systemen

Transactieverwerkingssystemen voldoen aan de functies voor gegevensverzameling, opslag, verwerking en uitvoer voor de kernactiviteiten van een bedrijf. TPS-informatiesystemen verzamelen gegevens van gebruikersingangen en genereren vervolgens uitvoer op basis van de verzamelde gegevens. Een voorbeeld van een TPS-systeem kan een online vliegticketboekingssysteem zijn. In een dergelijk systeem selecteren reizigers hun vluchtschema en favoriete stoelen (de invoer), en het systeem werkt de lijst met zitplaatsen bij, waarbij de door de reiziger geselecteerde (de verwerking) wordt verwijderd. Het systeem genereert vervolgens een factuur en een kopie van het ticket (de uitvoer). TPS-informatiesystemen kunnen worden gebaseerd op realtime of batchverwerking en kunnen bedrijfseigenaren helpen om aan de vraag te voldoen zonder extra personeel aan te schaffen.

Customer Relationship Management Systems

Bedrijfseigenaren gebruiken klantrelatiesystemen om verkoop- en marketinginspanningen te synchroniseren. CRM-systemen accumuleren en volgen klantactiviteiten, waaronder aankooptrends, productdefecten en vragen van klanten. De mogelijkheden van typisch CRM-informatiesystemen stellen klanten in staat om te communiceren met bedrijven voor service- of productfeedback en probleemresoluties. Bedrijven kunnen interne CRM-systemen ook gebruiken als onderdeel van hun samenwerkingsstrategieën. Als zodanig kunnen CRM-informatiesystemen zakelijke partners in staat stellen met elkaar te communiceren bij het ontwikkelen van ideeën en producten. Samenwerking kan in realtime plaatsvinden, zelfs wanneer zakelijke partners zich op afgelegen locaties bevinden.

Business Intelligence-systemen

Business intelligence-systemen kunnen complex zijn omdat ze gegevens identificeren, extraheren en analyseren voor verschillende operationele behoeften, met name voor besluitvormingsdoeleinden. BIS-informatiesystemen kunnen analyses opleveren die toekomstige verkooppatronen voorspellen, de huidige kosten samenvatten en de omzet voorspellen. Business Intelligence-systemen verzamelen gegevens uit de verschillende datawarehouses in een organisatie en voorzien het management van analyses op basis van bedrijfstakken, afdelingen of elke storing die het management wenst. Financiële instellingen gebruiken bijvoorbeeld BIS-systemen om kredietrisicomodellen te ontwikkelen die het aantal en de omvang van leningen of kredietverstrekking aan verschillende sectoren analyseren. Deze systemen kunnen verschillende technieken en formules gebruiken om de waarschijnlijkheid van leenverzuimingen te bepalen.

Knowledge Management Systems

Kennisbeheersystemen organiseren en ontleden kennis en herdistribueren het vervolgens of delen het met individuen van een organisatie. Het doel van deze informatiesystemen is om innovatie te brengen, de prestaties te verbeteren, integratie te brengen en kennis binnen de organisatie te behouden. Hoewel KMS-informatiesystemen doorgaans worden verkocht aan grotere ondernemingen, kunnen kleine bedrijven ook profiteren van het oogsten van kennis. KMS-informatiesystemen dienen als een centrale repository en bewaren informatie in een standaardformaat. Deze systemen kunnen bedrijfseigenaren helpen consistentie te handhaven en snelle antwoorden op vragen van klanten en partners mogelijk te maken.