Hoe om te gaan met moeilijke mensen in de zakenwereld

Een negatief persoon, of het nu een collega, baas, verkoper of klant is, kan uw werk stressvol maken, uw relaties met anderen belasten en uw reputatie of die van uw bedrijf in gevaar brengen. Om effectief samen te werken met moeilijke mensen in de zakenwereld en je eigen emoties onder controle te houden, is het essentieel om te begrijpen dat andermans externe uitingen van woede en vijandigheid vaak het gevolg zijn van geïnternaliseerde frustraties en angsten die helemaal niets met jou te maken kunnen hebben of de onmiddellijke situatie.

1.

Bepaal of het gedrag een geïsoleerd incident of een gewoon kenmerk is. Een ontevreden klant die slechts één keer uw pad kruist, is anders dan de medewerker die dagelijks met u in discussie gaat over alles, alles en niets. Voor de eerste kost het u niets om kalm, aangenaam en professioneel te blijven omdat haar vertrek in aantocht is. Voor de laatstgenoemden kan de aanhoudende wrijving van regelmatig contact invloed hebben op je werk en op het moreel van de rest van het kantoor. Ontwikkel en versterk grenzen van hoe u verwacht te worden behandeld. Als je de houding en acties van anderen niet kunt negeren of je jezelf niet kunt losmaken van de interacties met anderen, moet je mogelijk een gesprek met hen voeren om de oorzaak van hun onaanvaardbare gedrag te achterhalen en naar een oplossing toe te werken.

2.

Kies een geschikte tijd en plaats om de situatie te bespreken. Het doel is niet om de moeilijke persoon in verlegenheid te brengen of te vernederen door anderen een partij te maken bij de discussie. Als het gedrag intimidatie of intimidatie is, betrek dan een derde partij, zoals een HR-vertegenwoordiger. Als de moeilijke persoon geen werknemer is, is het uw doel om niet-bedreigende vragen te stellen over wat hem specifiek hindert. Luister actief, vraag om opheldering als de antwoorden niet duidelijk zijn en voorkom dat je onderbreekt, je eigen agenda forceert of probeert om diepere betekenissen toe te kennen die niets te maken hebben met het probleem.

3.

Moedig de moeilijke persoon aan om redelijke en wederzijds aanvaardbare oplossingen voor het probleem aan te bieden. Het idee is om haar niet te sussen door te grinden in wat grillen en krachtreizen ze wil, maar haar uitnodigen om enig eigenaarschap te hebben in een oplossing die zal bijdragen aan een minder volatiele omgeving voor alle betrokkenen.