Hoe om te gaan met slechte Amazon Reviews

Hoe u reageert op een negatieve beoordeling door Amazon hangt af van de aard van de beoordeling zelf en van wat wordt beoordeeld. Als u als verkoper negatieve feedback ontvangt, moet uw reactie anders zijn dan uw antwoord als u bijvoorbeeld de maker van een werk van fictie bent. In elk geval moet je altijd beleefd en hoffelijk blijven; een boos of afwijzend antwoord kan meer schade toebrengen dan de oorspronkelijke beoordeling.

Amazon Reviews

Met online retailer Amazon kunnen kopers feedback geven op hun aankopen. Dit helpt andere kopers om weloverwogen beslissingen te nemen over wat te kopen en van wie. Amazon heeft een aantal regels voor goed gedrag waaraan recensenten zich moeten houden. Recensenten mogen bijvoorbeeld geen beledigende opmerkingen of persoonlijke aanvallen achterlaten.

Amazon-verkopers

Amazon levert niet alleen goederen van grote bedrijven en fabrikanten, maar biedt individuen ook de mogelijkheid artikelen via online winkels te verkopen. Dit biedt zowel koper als verkoper enige bescherming in geval van een geschil. Kopers kunnen artikelen die ze eerder op Amazon hebben gekocht, doorverkopen. Sommige kleine bedrijven kiezen ervoor om een ​​aanwezigheid op Amazon te hebben. Particulieren kunnen ook Amazon-winkels hebben. Amazon staat geen recensies van verkopers toe, alleen artikelen, maar kopers kunnen feedback achterlaten op een verkoper in een apart gedeelte.

Omgaan met negatieve feedback als verkoper

Als u merkt dat u negatieve feedback ontvangt, moet u eerst contact opnemen met de klant om erachter te komen wat er mis is gegaan. Probeer te onderhandelen over een redelijke oplossing: bied een terugbetaling of een vervanging aan, zoek uit wat uw ontevreden klant zou veranderen in een tevreden klant. Als het onmogelijk blijkt om een ​​overeenkomst te bereiken, moet u mogelijk de negatieve feedback laten staan. U mag onder geen beding onbeleefd of afwijzend tegenover een klant zijn; dit creëert een negatieve indruk van u en uw bedrijf. Volgens zoekexpert Mike Blumenthal kan negatieve feedback je in een beter daglicht stellen als mensen zien dat je bereid bent om je fouten te bezitten en samen met je klanten eventuele problemen op te lossen.

Negatieve recensies van boeken en creatieve werken

Mensen verlaten om verschillende redenen negatieve beoordelingen van boeken en andere creatieve werken. Typisch, een lezer heeft echt geen zin gehad in een roman, bijvoorbeeld, en wil praten over zijn ervaring. In sommige gevallen worden slechte beoordelingen overgelaten aan concurrenten of personen die een persoonlijke wrok koesteren jegens de auteur. Het is over het algemeen een heel slecht idee om te reageren op een beoordeling van je werk, op Amazon of elders, zelfs als je beleefd en respectvol blijft.

Omgaan met een negatieve beoordeling

Als je een creatief persoon bent - een schrijver of een kunstenaar - zul je vanzelfsprekend veel geïnvesteerd hebben in je werk. Het kan moeilijk zijn om een ​​kritische beoordeling te lezen en je bent misschien erg in de verleiding om je werk en jezelf te verdedigen. Het is echter van het grootste belang dat u niet reageert; Als u dit doet, kunt u er klein en overgevoelig uitzien. In sommige gevallen kan een boze reactie van een maker ontaarden in een argument, waarbij fans en vrienden van beide partijen worden betrokken. Vergeet niet dat veel internetgebruikers van dit soort drama genieten; er zijn hele community's die zich bezighouden met het delen van de details van online spats, wat betekent dat je onenigheid zich wijd en zijd kan verspreiden. Een recensie die misschien bijna onopgemerkt is gebleven, kan uiteindelijk door tienduizenden mensen worden gelezen en uw goede naam kan nog lange tijd worden bezoedeld.

Misbruik en bedreigingen

Het spreekt voor zich dat u zelf nooit grof naar een recensent moet reageren, ook al waren ze eerst grof. Als je merkt dat je wordt misbruikt, lastig gevallen of bedreigd door een andere Amazon-gebruiker, neem dan contact op met Amazon voor hulp bij het probleem. Misbruik en bedreigingen zijn tegen de servicevoorwaarden van Amazon. Beledigende beoordelingen kunnen worden verwijderd en de verantwoordelijke gebruiker kan worden verbannen.