Oefeningen om goede ondervragingstechnieken te ontwikkelen

Door goede ondervragingstechnieken te leren, kunnen werknemers in uw kleine onderneming de informatie krijgen die zij nodig hebben, zonder tijd te hoeven besteden om meerdere vragen of de verkeerde vragen te stellen. Deze technieken kunnen de interactie van werknemers met klanten verbeteren of helpen bij het oplossen van problemen met een zakelijk project of computerprogramma dat op de werkplek wordt gebruikt. Oefenen met het stellen van vragen biedt een manier om te leren om goede vragen te stellen.

Typen vragen

Doorloop een oefening waarbij werknemers de verschillende soorten vragen definiëren en bepalen welk type vraag wordt gesteld. Focus op gesloten vragen en open vragen. Introduceer technieken om open vragen te ontwikkelen, zoals het beginnen van een vraag met "waarom" of "hoe" of het stellen van een vraag waarvoor meer dan een woord of een enkele zin nodig is voor een antwoord. Geef werknemers mockscenario's en laat hen oefenen met het stellen van vragen met behulp van de verschillende soorten vragen, waarbij wordt uitgelegd welk type het meest effectief was voor de situatie.

Raadsspelen

Speel eenvoudige gokspellen om werknemers te helpen leren goede vragen te stellen. Speel een versie van "20 vragen" waarbij werknemers slechts zoveel vragen hebben om het object, de naam van een beroemdheid of de filmtitel die op een indexkaart staat te raden. Plaats voor een meer interactief spel een kaart met de helft van een beroemd paar of een paar objecten of woorden op de rug van elke medewerker en laat de werknemer vragen stellen om uit te zoeken wat de kaart zegt en zoek vervolgens de andere helft van het paar. Ideeën voor paren zijn Romeo en Julia, zout en peper, ja en nee of populaire sterrenkoppels.

Vragen analyseren

Moedig medewerkers aan om criteria voor goede vragen te ontwikkelen. Goede vragen zijn bijvoorbeeld kort, relevant en gemakkelijk te begrijpen. Deel voorbeelden van slechte vragen met werknemers en vraag hen om hun criteria te gebruiken om te bepalen hoe de vraag kan worden verbeterd. Misschien wilt u werknemers vragen stellen en laten analyseren wat de vraagsteller wil weten door de vraag te stellen. Als het doel van de vraag niet eenvoudig kan worden bepaald, is het waarschijnlijk een slechte vraag.

Onderzoeks journalistiek

Sta medewerkers toe om tijdens een trainingssessie als onderzoeksjournalist op te treden. Stel je voor dat ze een kandidaat interviewen voor een baan bij het bedrijf en een reeks vragen moeten stellen om te bepalen of die kandidaat geschikt is voor het werk. Geef medewerkers een vaste tijdsperiode om met elkaar te praten en de rest van de groep een kort overzicht te geven van het leven van de geïnterviewde medewerker. Vraag een medewerker om een ​​verhaal te vertellen, maar in plaats van het op de traditionele manier te vertellen, deel informatie uit het verhaal alleen op basis van de vragen die werknemers stellen.