Voorbeelden van verschillende vormen van door technologie gemedieerde communicatie

Technologie heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen zaken doen. In plaats van alleen te vertrouwen op persoonlijke communicatie, hebben bedrijfseigenaren en hun werknemers een breed scala aan technologie-gemedieerde middelen tot hun beschikking. Geautomatiseerde communicatie biedt directe toegang tot klanten, zakelijke relaties, verkopers en werknemers in andere delen van het land en zelfs de wereld. Bestudeer de vele technologische hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor eigenaren van kleine bedrijven om te zien welke van hen u kunt profiteren van het gebruik.

E-mail als standaardvorm van zakelijke communicatie

E-mail is een standaardvorm van zakelijke communicatie geworden, zowel binnen een bedrijf als met externe contacten. E-mails kunnen worden verzonden naar personen of groepen mensen die allemaal op de hoogte moeten zijn van dezelfde informatie. Met dit soort op technologie gebaseerde communicatie kunt u zorgen voor klanten, partners en andere belanghebbenden zonder lange gesprekken zonder dat u hoeft te registreren wat er precies is gecommuniceerd. Bovendien kunt u met e-mailmarketingdiensten zoals MailChimp en Constant Contact dezelfde e-mail verzenden naar alle geïnteresseerde partijen op uw adressenlijst met een druk op de knop.

Smartphones en sms'en

Terwijl het spreken met mensen aan de telefoon enigszins uit de mode is geraakt ten gunste van e-mail, is sms'en de meest persoonlijke vorm van zakelijke communicatie geworden. Hoewel u uw e-mailadres aan veel mensen kunt geven, is uw persoonlijke telefoon- / sms-nummer gereserveerd voor een paar naaste medewerkers. Een snelle tekst voor een medewerker met informatie over de taak waaraan hij of zij werkt is low key, niet storend en neemt minder tijd in beslag dan een telefoongesprek.

Dankzij smartphones kunnen werknemers ook profiteren van verschillende beheertoepassingen die hun werk gemakkelijker kunnen maken, vooral als ze niet op kantoor en onderweg zijn, thuis werken of zelfs maar inchecken terwijl ze op vakantie zijn. Voor veel bedrijven zijn deze minicomputers en beheertools essentieel voor verkopers en managers die verbonden kunnen blijven met andere werknemers en bedrijfsupdates.

Hulpmiddelen voor bedrijfsbeheer

Met bedrijfsbeheertools kunt u gemakkelijk de voortgang van projecten van begin tot eind volgen. Programma's zoals Wrike, Trello, Salesforce.com en Basecamp staan ​​teamleden toe om taken binnen een project toe te wijzen, documenten te uploaden, wijzigingen aan te brengen en commentaar te geven op elkaars werk, berichten te verzenden en de voortgang bij te werken, allemaal op één plek.

Andere programma's voor het delen van bestanden zoals Google Docs, Microsoft OneDrive en Dropbox maken ook samenwerking in teams en communicatie over projecten mogelijk. Individuen kunnen documenten maken en opslaan en andere teamleden toegang geven tot die documenten. Wijzigingen kunnen worden gemaakt en gedeeld tussen teamleden en opgeslagen voor later ophalen. Zelfs als medewerkers op verschillende locaties of op verschillende tijdstippen werken, is de samenwerking eenvoudig en niets gemist.

Videoconferenties gebruiken voor vergaderingen

Als uw bedrijf op verschillende locaties is verspreid, kunt u tijd en geld besparen door videoconferenties te gebruiken voor vergaderingen met personeel van verschillende kantoren. Met toepassingen zoals Google Hangouts en Skype kunt u elkaar zien terwijl u uw vergaderingen houdt. Dit maakt face-to-face communicatie mogelijk, zelfs als deelnemers zich vele kilometers van elkaar bevinden. Dit is een bijzonder nuttige tool voor het handhaven van kameraadschap tussen kantoorpersoneel ondanks lange afstanden.

Sociale netwerken en relatiemarketing

Als het gaat om de marketing van uw bedrijf, kunnen sociale netwerksites zoals Facebook, LinkedIn en Instagram essentieel zijn om uw boodschap te verspreiden. Omdat u op deze sites 'vrienden' verzamelt, moet u uw communicatiestijl aanpassen aan een informele aanpak. Deze sites zijn plaatsen om relatiemarketing te doen en om aankondigingen te doen over nieuwe producten, specials of evenementen die u host. In plaats van verkooppraatjes plaats je berichten op deze sites die klinken alsof je een goede deal hebt voor je vrienden.

Twitter is een ander netwerk voor sociale media waarmee je je boodschap in korte tweets kunt verspreiden. U moet uw woorden verstandig kiezen, omdat de app beperkt hoeveel tekens u kunt gebruiken. Tweets leiden misschien niet direct tot verkopen, maar ze houden uw bedrijf in het geheugen van uw volgers op de markt.

Websites met blogs en informatie

Blogs of weblogs zijn een essentieel onderdeel van veel bedrijfswebsites. Blogs bevatten meestal informatie over de producten of diensten die de consument interesseren. Als expert in uw specifieke vakgebied, kunt u informatie aanbieden en fungeren als een hulpmiddel voor zowel uw klanten als potentiële klanten. Wanneer mensen op internet naar informatie over een bepaald type product of service zoeken en nuttige informatie op uw blog vinden, komen ze eerder naar u toe voor de gerelateerde producten of services die u verkoopt.

Messenger-apps en chatbots

Een ander hulpmiddel voor geautomatiseerde communicatie met klanten is het integreren van chatbots in messenger-applicaties op uw website. Het gebruik van chatbots kan de werklast van uw werknemers verminderen en tegelijkertijd een basisklantenservice bieden.

Een chatbot is een geautomatiseerde service die interactie heeft met een klant via een chatinterface zonder de aanwezigheid van een live persoon. De chatbot is geprogrammeerd om te reageren op bepaalde vragen en biedt informatie of hulp indien nodig. Indien nodig kan een live medewerker van de klantenservice de interactie overnemen om meer gedetailleerde hulp te bieden.