Voorbeeld van strategische communicatie voor een taartbusiness

Strategische communicatie stelt een bedrijf in staat om intern en extern een boodschap over te brengen en open te staan ​​voor feedback van buitenaf. In een cakebakkerij zijn er meerdere kanalen om te communiceren. Je moet in staat zijn om te communiceren met je productiemedewerkers - je bakkers - en met de klanten die je taarten en de gemeenschap in het algemeen kopen. Door effectief uw strategische communicatie te beheren, kunt u de boodschap overbrengen die u wilt uiten, terwijl u waardevolle feedback ontvangt.

Interne communicatie

Een bedrijf moet intern communiceren met zijn managers, werknemers, leidinggevenden en aandeelhouders om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina komt met betrekking tot de strategie van het bedrijf. In een banketbakkerij moet u ervoor zorgen dat uw gehele personeel op de hoogte is van uw huidige plannen voor het bedrijf. Als u bijvoorbeeld besluit om u te concentreren op het verbeteren van de kwaliteit van uw cakes, moet u deze boodschap overbrengen aan iedereen op het personeel, inclusief uw bakkers, die de productkwaliteit moeten verbeteren; uw managers, die ervoor moeten zorgen dat aan de kwaliteitsniveaus wordt voldaan; en uw verkoop- en marketingmedewerkers, die de kwaliteit van uw taarten moeten overbrengen,

Externe communicatie

Externe communicatie vindt plaats via meerdere kanalen. Je moet strategisch communiceren via deze kanalen om je boodschap over te brengen naar verschillende doelgroepen. Als u bijvoorbeeld wilt communiceren met de gemeenschap in het algemeen, kunt u persberichten publiceren over lokale projecten die u ondersteunt, zoals het doneren van gebakken goederen aan een fondsenwerver voor goede doelen. Informeer uw klanten over speciale aanbiedingen die u aanbiedt, zoals een taart van de week met behulp van sociale media.

Communicatie ontvangen

Communicatie is een tweerichtingsproces; dit betekent dat je niet alleen je bericht moet communiceren, maar ook dat je naar feedback moet luisteren. U kunt bijvoorbeeld sociale media niet alleen gebruiken om informatie over te brengen, maar ook om feedback te vragen over uw taarten. Je kunt ook meer traditionele methoden gebruiken, zoals het geven van commentaarkaarten voor klanten om te vragen naar de smaak en algehele kwaliteit van je taarten. U kunt klanten ook rechtstreeks vragen door hen te vragen of hun taart aan hun verwachtingen voldoet.

Communicatie beheren

Strategische communicatie moet worden beheerd. Om dit te doen, moet u uw communicatie volgen. Zorg voor een database van uw vaste klanten zodat u regelmatig met hen kunt communiceren. Werk de database bij om aan te geven wanneer u berichten naar uw klanten hebt verzonden en welke methode is gebruikt. Volg ook feedback. Houd bijvoorbeeld de redenen bij waarop mensen contact met u hebben opgenomen, of het nu gaat om informatie over uw taarten, om uw taarten te complimenteren of om klachten te maken. Maak de records specifiek. Als iemand bijvoorbeeld belt om te vragen naar allergenen in uw taarten, noteer dan deze informatie, zodat u later kunt vaststellen hoe belangrijk specifieke problemen voor mensen zijn.